服务礼仪培训教材.pptxVIP

;服务礼仪培训;;服务礼仪培训讲师-王思齐简介 著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 资历介绍 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方??独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 擅长领域 ：礼仪培训，客户服务，职业素养 主讲课程 ：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》； 授课特点： 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；;服务礼仪培训;什么是服务礼仪？;为什么学礼仪?;塑造专业形象;;仪容、仪表;服饰礼仪;服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;仪态;站---站如松; 站---站如松; 仪 态;坐---坐如钟; 坐 姿; 蹲 姿 ;拾东西 ;上 车 ; 行---行如风;个人举止的各种禁忌;个人举止的各种禁忌;商务会见礼仪;视 线;建立职业习惯——问候;介 绍;介绍他人的次序;案例;其他注意事项;握 手;握手的伸手次序;注意事项;交换名片;交换名片;交换名片;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;引 导;会客室的入座;搭乘电梯礼仪;搭乘电梯礼仪;如何共乘电梯？;会议礼仪;办公室礼仪——接待、来访;办公室礼仪—汇报工作、听取汇报;餐桌礼仪;电话礼仪; 第一印象至关重要，且很难改变。 问候语在电话中少不??，报上部门/单位一样重要。 拿起电话的第一句话应说： “早上好/下午好/晚上好/您好，……部门，我能帮您的忙吗？” ;面部表情;坐立姿势;语气声量;注意时间;讲究效率;热心对待;当你接听电话时，你就代表着你的公司;接听电话的职业化形象;接听电话的不良习惯;对方要找的人不是你……;挂断电话的礼仪;电话常用语;打手机的讲究;客户投诉处理;见识多了 选择多了 要求多了 耐性少了 宽容少了;客户投诉处理：投诉原因分析;客户投诉处理方法;投诉处理禁止法则;服务礼仪培训课程预定：