管理者五项技能修炼.pptxVIP

管理者五项技能修炼第一项修炼：目标管理——目标明确，预算到位第二项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致第一项修炼：目标管理——目标明确，预算到位P（plan）计划D（do）实施C（check）检查A（action）总结马英九的故事 对孩子，马鹤凌是极其严格的，虽然马英九是独子。马鹤凌为马英九立下了几条家训。1、此生理想，近期规划，今日功课。2、有原则不乱，有计划不忙，有预算不穷。3、认清环境，了解自我，慎选目标，力行计划。 “戈德的梦想清单” 1952年的《生活》杂志曾登载了约翰戈德的故事。 戈德15岁时，偶然听到年迈的祖母非常感慨地说：“如果我年轻时能多尝试一些事情就好了。” 戈德受到了很大的震动，决心自己绝不能像老祖母一样到老了还有无法挽回的遗憾。于是，他立刻坐下来，详细地列出了自己这一生要做的事情，并称之为“戈德的梦想清单”。 他总共写下了127项详细明确的目标，里面包括10条想要探险的河流、 17座想要征服的高山，走遍世界上每一个国家，要读完《圣经》，读完柏拉图、亚里士多德、狄更斯、莎士比亚等10多位大学问家的经典著作，读完《大英百科全书》。 在戈德去世的时候，他已环游世界4次，实现了127个目标中的103个。 执一不失，能君万物。——《管子》将军赶路，不追小兔。——俗语通过哪些具体管理措施实现“目标明”？1、愿景明2、战略清3、架构定4、流程顺5、两书建6、生涯明7、P B C8、月计划9、周重点10、3E 卡 PBC 个人事业承诺（Personal Business Commitments）制定论证分解很多事情不成功，并不是因为行动前没有计划，而是因为缺少计划前的行动。 目标制定依据企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题；企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；上级部门或单位方针目标；国内外市场信息、市场调查和预测。三情敌情行情我情韶华休笑本无根，好风凭借力，送我上青云。——《红楼梦》宿甘露寺僧舍曾公亮（宋）枕中云气千峰近，床底松声万壑哀。 要看银山拍天浪， 开窗放入大江来。定单质量品牌 文化专家 母本 是天， 是地， 是支点， 来支持。品牌：耐克、可口可乐营销：宝洁、DELL现场：丰田规范化：麦当劳重工：三菱多元化：GE、TATA技术：利勃海尔、三星、索尼文化：松下、HP服务：海景花园、海底捞海景花园大酒店 听不到“不”字。 自始至终微笑、热情、礼貌、主动、专业。 卫生间纸巾盒上纸巾折叠成花。 留言纸片：“泳衣放在卫生间不容易干，给送到洗衣房晾去了，那里温度高容易干，笔记本鼠标下给放了一个鼠标垫。” 圆珠笔：不用担心落下东西、丢东西。 打包水饺免费加热：增加了筷子、纸巾、醋。 感冒症状：送姜汤。 赠送小礼物。 主动送婴床、婴儿车。 免费清洗：“擦去一路风尘，带走我们的亲情。” 洗衣速度快、准时，原来松动的纽扣被缝好。海底捞现象 海底捞是一家火锅连锁企业，至今在北京、上海、郑州、西安拥有30多家店，年营业额6亿元左右，员工5000余人。1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡四川简阳业余时间开了一家麻辣烫店，这便是海底捞的前身。 海底捞生意火爆，顾客就餐几乎都要排队等候1-3个小时，即便在三伏天。海底捞平均每天翻台4-6次。北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了一年多的深入研究，甚至派人“卧底”当服务员，总结海底捞的管理经验。 2006年6月23日，拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“（中国）区域经理大会”全体200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同，他们这顿饭的目的是“参观和学习，提升管理水平”。 重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召：我们要学习海底捞的创新措施，提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。 一时间，各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词，转而上升成为一种现象。海底捞生意为什么好？产品：1、质量好，对产地精挑细选。2、先进庞大物流中心，清洗检验冷藏到位。（奥运会）3、自创专利锅底和特色小吃。4、自创特色抻面（卖点之一）。5、每季度推5-10款新产品。服务：1、服务员热情好客，眉飞色舞，有求必应。2、等待区免费项目：擦皮鞋、修指甲、水果饮料、上网、打扑克、下棋、爆米花……3、除雾气眼睛布、橡皮筋、手机套……4、可随便照相、看抻面表演5、免费添加调料、免费送果盘…… 目标制定原则有竞争力；管理不漏项 ；可以量化。没有竞争力的目标，100%完成也没有意义。市场死亡法则：不是你做的不够好、不够快，而是你的竞争对手比你做的好，做的快。总帐不漏