消费争议之处理方式.pptxVIP

消費爭議之處理實例與防範 講演人：財團法人中華民國 消費者文教基金會 秘書長 游開雄 ;消費者八大權利;消費者八大權利;消費者八大權利;基本需求的權利;知的權利;知的權利;選擇的權利;講求安全的權利;講求健康環境的權利;講求健康環境的權利;消費教育的權利;表達意見的權利;請求賠償的權利;消費者五大義務;貳、消費者保護法簡介;一、重要名詞定義 1.消費者－第二條第一款指以消費為目的而為交易使用商品或 接受服務者。 ※消費，係為達成生活目的之行為，凡係基於求生存、便利或舒適之生活目的，在食衣住行育樂方面所為滿足人類慾望之行為，即為消費。 2.企業經營者－第二條第二款指以設計、生產、製造、輸入、 經銷商品或提供服務為營業者。 ※不以營利為目的者為限。 3.消費關係－第二條第三款指消費者與企業經營者間就商品或 服務所發生之法律關係。 ;二、消費者權益 ◎企業經營者之義務： 1.確保安全之義務－第七條第一項 　 從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經 營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確 保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待 之安全性。 　　　; 2.危害預警之義務－第七條第二項 　 商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、 財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險 之方法。 　　　; 3.回收之義務－第十條 (1)企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務 　有危害消費者安全與健康之虞時，應即回收該批商品或停止其服務。但企業經營者所為必要之處理，足以除去其危害者，不在此限。 (2)商品或服務有危害消費者生命、身體、健康或財產之虞，而未於明顯處為警告標示，並附載危險之緊急處理方法者，準用前項規定。 　　　; 4.義務之違反 　 (1)違反安全或危害預警義務者，致生損害於消費者 或第三人時，企業經營者應負連帶賠償責任。但 　　　 企業經營者能証明其無過失者，法院得減輕其賠 償責任。(第七條第三項) (2)依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之 　　　 損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠 償金；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍 以下之懲罰性賠償金。(第五十一條) (3)本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠 償責任，不得預先約定限制或免除。(第十條之一) 　　　;◎定型化契約 1.定義－指以企業經營者提出之定型化契約條款 作為契約內容之全部或一部而訂定之契 約。(第二條第九款) 2.基本原則－第十一條 ?平等互惠。 　?有疑義時，應為有利於消費者之解釋 。 ;3.審閱期間－ 第十一條之一 (1)訂立契約前，應有三十日內之合理期間， 　　供消費者審閱全部條款內容 。 (2)中央主管機關得公告定型化契約之審閱期 間。;4.定型化契約條款之效力 　(1) 明示原則－第十三條 　　 定型化契約條款未經記載於定型化契約中者，企業經營者應向消費者明示其內容；明示其內容顯有困難者，應以顯著之方式，公告其內容，並經消費者同意受其拘束者，該條款即為契約之內容。 　　　 前項情形，企業經營者經消費者請求，應給與定型化契約條款之影本或將該影本附為契約之附件。; (2) 顯著原則－施行細則第十二條 定型化契約條款因字體、印刷或其他情 事，致難以注意其存在或辨識者，該條款不 構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍 構成契約之內容。;5.應記載或不得記載事項 　(1)中央主管機關得選擇特定行業，公告規定 其定型化契約應記載或不得記載之事項。 違反前項公告之定型化契約，其定型化契 約條款無效。(第十七條第一項、第二項) (2)中央主管機關公告應記載之事項，未經記 載於定型化契約者，仍構成契約之內容。 (施行細則第十五條第二項) ;◎特種買賣 1