护患关系和护患沟通6503430.pptxVIP

护患关系和护患沟通学习目标1、掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求2、熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素3、了解沟通的要素；人际关系及沟通的种类一、 护患关系◆是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。人际关系护患关系◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系治疗性的人际关系专业性的互动关系护患关系的基本类型护士作用病人的作用临床应用模式原型为病人做某事接受麻醉、严重外伤、昏迷、新生儿等父母—婴儿教会病人做什么合作急性感染，如肺炎父母—儿童帮助病人自助合作关系的参与者多数慢性病人，如糖尿病、高血压成人—成人主动—被动型指导—合作型共同参与型护患关系的发展过程初始期工作期取得信任了解患者满足需要巩固关系结束期回顾工作征求意见建立良好的护患关系气氛及环境信任感沟通技巧工作情绪和工作热情影响因素对护士的要求保持健康的生活方式和情绪不断充实自己，提高护理水准和沟通技巧真诚对待患者，适当表达同情尊重患者的权利和人格护患信任关系的建立和形成 护患信任关系的形成中，护士作为被信任方，其能力、诚信、善意是让对方信任的决定因素。其能力体现为护士的操作与沟通，而善意和诚信则对应护士的态度和关怀等行为。 而患者作为信任方，其对人的信心和信任态度是两个主要因素，患者因不同年龄、性别、职业、文化背景以及疾病带来的心理影响等，在信任倾向性上与一般社会人群存在差异，这种差异在护理工作中逐渐得到重视。护患信任关系的影响因素护士因素：护患沟通能力、护士的专业 知识、护理技术能力及其他患者因素：病情、职位及学历、性别等医院、管理、环境及其他护患信任关系的影响因素 患者对医疗人员信任的几个因素：知识共享、情感交流、专业交流能力、诚实、尊重、合作关系。而护患关系中护士处于主导地位，护士只有取得患者的信任，才能更好的开展护理工作。护士因素:护患沟通能力1在护理工作中，“做”和“说”应该是同步进行的，有些时候 “说”甚至要比“做”来得更为重要。而在与病人的沟通中，技巧又占据着很大因素，良好的沟通可以使患者产生信任。语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，而非语言能准确反应出人的思想感情。 语言沟通要求用语规范、通俗易懂、语音清晰、语调适宜、语速适当。多项护理满意度调查中，患者最不满意的是护士的冷言冷语，进而对护理人员产生不满意不信任，甚至导致护患冲突和护患纠纷。影响患者对护理人员工作认可的因素有：一是使用专业术语过多，患者疑惑得不到解决；二是护理人员服务意识不强，言语不当、态度生硬，不能满足患者合理要求。护士因素:护患沟通能力2非语言沟通主要包括仪表、体态姿势、表情目光、体触、人际空间等，仪表端庄、整齐美观大方给患者较好的第一印象，而浓妆艳抹等不适宜的装扮，会给患者一种距离感。微笑可使患者消除陌生感，增强对护士的信任。触摸是一种无声的语言，通过抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等接触来增进人与人之间的关系和友谊，并体现对他人的关心、体贴、理解、安慰和支持等情感。患者认为护理人员在各种情境下与患者接触时所表现出来的友善态度代表着优质护理。良好的沟通可体现出护理人员对患者的尊重、同情、关怀等理念，这些被患者感知以后，患者建立对护士的信任。由此可见，良好的态度的展现，需要通过良好的沟通能力来体现。 .护士因素:护士的专业知识 丰富的专业知识，是护理人员赢得患者信任的重要因素。通过健康教育，护士的专业知识可帮助患者解除疑惑。护士对患者的问题有问必答，是患者认可护士专业能力的一个重要方面。而且具备扎实专业知识的护士展现的自信会给患者一种可信任的感觉。宣教中较为有效的方法是护士用通俗易懂的话跟患者说明专业的医学知识。因此专门针对健康教育进行培训，可有效的增进护患关系，提高患者的信任度。一项国内调查显示，护士在打针或输液时缺少相应解说，使患者产生不满意，健康宣教不到位和不清晰是影响患者满意度的主要因素护士因素:护理技术能力护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言，护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准，若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任的因素之一就是专业技术不精湛。护士因素:其他﹝时间﹞ 时间是信任建立不可忽视的一个因素，护患双方在接触一段时间后才可能建立初步的信任，随着护患接触的增多，通过健康宣教、有效治疗及沟通，护患之间的信任会逐渐提升。调