营运员工通用技能.pptxVIP

万达院线“英才计划”第一期培训 之;课程时间安排;思考题:;营运员工通用技能;第一章 影院安全管理 ;第一节 消防安全;员工消防安全责任制度;影城消防设施和灭火器材;干粉灭火器的使用方法 ;二氧化碳灭火器的使用方法;防毒面具的使用 ;仓库管理规定与标准;火源管理规定;易燃易爆化学品管理规定;电器消防管理规定与标准 ;消防安全应急预案演练及紧急情况处理操作流程 ;发现火警的处理流程 ;火灾应急处理预案;观众大量拥挤的应急处理;顾客受伤、遇急症病人的应急处理;地震应急处理;防恐疏散及抢救的应急处理;在实施疏散方案过程中应注意做好以下工作;每日消防检查 ;第二节 人身安全;第三节 财物安全;钥匙管理;现金安全;办公室准入规定;信息安全 ; 第四节 食品卫生安全;食品类 ;玉米脆片;包材及其他类 ;包材及其他类 ;病菌、虫害的预防与整治;卖品部岗位员工注意事项 ;思考题;第二章 服务礼仪训练 ;第一节 着装标准 ;第二节 仪容;第三节 仪表;第四节 仪态 ;第五节 语言;第六节 电话礼仪 ;第三章 岗位必备技能;看 看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果；看安全线；看整张票面图案是否单一或者偏色。 听 钞票纸张是特殊纸张，挺括耐折，手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆的声音。 摸 摸人像盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感；摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。 测 用紫光灯检测无色荧光图纹，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。 收到疑似假币的处理 在营业当中员工发现假币，应及时同顾客更换，可用温和客气的语调同顾客说“您好！我们的验钞机不能识别您的这张钱，麻烦您换一张，谢谢！” 收银主管与员工结账时如发现假币，应当场拒收，作为收银短款处理。;图例;第三节 洗手训练 ;第四节 每日清洁、检查;检查制度 一、 随时关注 视线范围内的卫生状况。 二、 定时检查 员工检查保洁，值班经理检查员工和保洁 1. 检查顺序（或路线） 保洁：大堂—影厅—卫生间—办公区域—放映间。 票房：台面—柜台—钱箱—地面—垃圾箱。 卖品：台面—柜台—机器设备—纸杯分配器—冰槽—地面—垃圾箱。 卫生间：门—镜面—台面—洗手盆—烘干机—纸卷盒—隔板—座便器/蹲便器—垃圾箱—地面。 2. 检查频次 保洁：随时。 票房：每日开店后，下午17：00，每日闭店后三次清洁检查。 卖品：卖品：每日开店后，下午17：00，每日闭店后三次清洁检查。 卫生间：15分钟/次。 垃圾桶：30分钟/次。 3. 规范填写清洁检查事项表 ;谢谢！;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Tuesday, November 3, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:05:0100:05:0100:0511/3/2020 12:05:01 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2000:05:0100:05Nov-2003-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:05:0100:05:0100:05Tuesday, November 3, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2000:05:0100:05:01November 3, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。03 十一月 202012:05:01 上午00:05:0111月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2012:05 上午11月-2000:05November 3, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/3 0:05:0100:05:0103 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:05:01 上午12:05 上午00:05:0111月-20