第一章消费者行为概述[PowerPointTem.pptxVIP

消费者行为学;1.平时成绩：30分 网上作业：15分 网上讨论：10分 出 勤：5分 2.期末考试：70分 ;[1]（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼 思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003 [2]（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000 [3]（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999 [4] 恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002 [5] J. Paul Peter, Jerry C. Olson, Consumer Behavior And Marketing Strategy, 4e, McGraw-Hill [6] 符国群主编 高等教育出版社，消费者行为学，2001;学习网站;1.使用IE浏览器，输入：webclass.bhu.edu.cn 2.点击用户申请 3.点击同意 4.根据提示，填写相关信息，获得密码 5.在首页以用户名和密码登陆，选择消费者行为学课程进入;第一章 导论;一、消费者行为的含义 ;二、消费者行为的研究意义 ;三、消费者行为研究的历史 ;消费者个体;消费者个体;消费心理现象;消费心理过程 是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。 一、认识阶段 是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段。 ;二、情绪阶段 是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。 1.情绪 是人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的一种主观体验。 2.广义的情绪 狭义的情绪（危及生命的恐惧感、饮食要求引起的满意与否）、情感（交际需要、精神文化的需要等）、心境。 3.情绪的外部表现 表情与姿态的变化、语调声音的变化、身体各部位的反映。; 4.情绪的特性 感染性、两极性（肯定与否定的对立性质、积极与消极的对立性质——增力情绪与减力情绪） 5.情绪发展过程 初试阶段---激情阶段---评价阶段---形成购买意向阶段 6.影响情绪变化的外界因素 商品、个人情感、购物现场的作用等。;三、意志阶段 是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过程，它是消费心理与购买行为的统一。 意志是人脑所特有的产物，意志过程是人的内部意识向外部动作转化的过程。 特征：明确的目的性；坚定性。 意志过程：做出决策阶段——实行阶段。;环境影响;企业营销因素;消费者决策;1.研究原则 全面性原则 发展性原则 理论联系实际原则 2.研究方法 观察法 实验法 调查法 模型法;名词： 消费者行为学、消费心理过程、认识过程、情绪过程、意志过程 简答： 1.简述消费者行为学研究的内容。 2.试述消费心理过程。 3.简要分析消费者行为学的发展历程。 4.简述研究消费者行为学的意义。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Wednesday, November 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:10:4221:10:4221:1011/18/2020 9:10:42 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2021:10:4221:10Nov-2018-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:10:4221:10:4221:10Wednesday, November 18, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2021:10:4221:10:42November 18, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as muc