工业品营销常见问题及应对策略PPT课件.pptVIP

2 ．从事商品混凝土生产和销售企业 的合同履行的过程管理 ? ? ? 工业品合同履行的过程管理是非常重要的环节，为了通过合 同履约的过程管理降低违约发生率以及避免不必要的损失， 加强合同履行的过程管理显得非常必要，具体可以从下面两 个方面进行： 细化考核周期：每月 25 号之前，市场部与财务部共同核实 每个项目的回款进度，向销售部及相关业务人员下达下月收 款任务书，并按月考核回款，即市场部将记录每个业务人员 每月的回款完成进度，没能按期完成的，相应降低提成比例。 导入预警机制 : 由公司销售部和财务部合作，每月出具《月 应收账款分析表》，分析客户应收账款情况，并向客户发送 较为正式的工作联系函，督促客户及时还款。连发三次工作 函仍未还款的客户，公司将暂停供货，直到账款结清后再恢 复供货。 案例 4 ：满足大客户的服务需求 ? ? 作为大客户，对公司服务的期待必然也高出普通中小客户， 除了基本服务的满足外，大客户对服务还有更多期待。只 有满足了大客户的期待，才能够提高大客户的满意度，获 得大客户的忠诚度，赢得大客户。 工业品行业大客户的服务要求高，涉及面广。除了使用前 后及时周到全面的安装调试、实验、试用、问题解决等服 务型工作要求外，还包括财务支付要求、供货周期及运输 要求。大客户的生产流程要求严格、品质要求较高，因此 对供应商要求严格，特别在售后的服务方面。在一般情况 下售后服务