国际商务谈判之礼仪篇.pptxVIP

国际商务谈判 ——礼仪篇 刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能力，都令他的老板“一百个放心”。可没想到，在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，带的样品连看也不看，就给打发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即签订了60万元的定货合同。美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在五十多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察，视察中他经常问到的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”也正是因为商业行为过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭店在全球客户中树立了良好的商业形象，这使得希尔顿饭店知名度大大提升，现今已经誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及更大的经济效益。第一节 礼仪概念广义上： 礼节+仪式+礼貌狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。何为国际商务礼仪？商务礼仪指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸而来，国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。第二节 国际商务礼仪原则国际商务礼仪规则指的是国际性商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对国际商务礼仪的高度概括，也是在国际性商业活动中应遵循的基本准则。规则包括的内容信守时约入乡随俗不卑不亢互利互惠以右为尊第三节 国际商务礼仪形象一、 仪容形象 二、 仪表形象 三、 仪态礼仪一、仪容形象基本常识与技巧仪容的起点——头发美发与护发发型与修饰仪容的中心——面容美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，切勿睡觉不卸妆 2）多喝白开水，少喝碳酸饮料 3）少吃煎炸食品 4）吃大量蔬菜水果 5）不吸烟 6）每天清洁化妆棉 7）不用他人的化妆品 8）不用含油分过多的化妆品 9）保证充足睡眠 10）做有效运动仪容的辅助——身体洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁的外表才会给人以清爽舒适之感。洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激性气味的食物。商务形象塑造的仪容要求妆而不露，化而不觉。 妆容应与服饰相协调 。妆容应该突出重点，“以点带面”。 避免使用香气过重的化妆品。 避免当众化妆或补妆。 避免讨论与批评别人的妆容。 二、 仪表形象着装原则商务形象塑造的仪表要求TPO原则 TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则： T——TIME （时间、季节） P——PLACE （地点、场合） O——OBJECT （目的、对象）公务场合——庄重、传统、保守社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便商务形象塑造的仪表要求1、穿着正装 商务人员在工作时原则上应着正装，特别是在国际性商务活动中。这些正装通常包括：西装、套裙、制服及礼服。 西装穿着要点区分场合 拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣系好纽扣 少装东西 正装皮鞋 领 带亚伯特王子结 浪漫结温莎结 简式结 套裙穿着要点选好款型 穿着得法大小适度穿着到位考虑场合协调装饰兼顾举止衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好衬裙搭配 内衣慎穿 一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透 三、仪态礼仪基本举止仪态 商务形象塑造的仪态要求基本举止仪态（一）站姿 1、基本站姿 （男士、女士） 2、禁忌的站姿： 全身不够端正； 双腿叉开过大； 双脚随意乱动； 表现自由散漫。 （二）蹲姿 1、基本蹲姿 2、禁忌的蹲姿： 面对他人； 背对他人； 双腿平行叉开。（三）坐姿 1、就座的姿势： 注意顺序 讲究方位 落座无声 入座得法 离座谨慎 2、坐定的姿势 3、禁忌的坐姿 （四）行姿 1、基本的行姿 1）全身伸直，昂首挺胸 2）起步前倾，重心在前 3）脚尖前伸，步幅适中 4）直线前进，自始至终 5）双肩平稳，两臂摆动 6）全身协调，匀速前进 2、禁忌的行姿 1）方向不定 2）瞻前顾后 3）速度多变 4）声响过大 5）八字步态商务形象塑造的仪态要求举止要文明 行为要规范 动作要美观表情要自然 其他礼仪要求电话礼仪：接电话的礼仪：铃响不过三自报家门礼貌结束 热情友好及时转述 打电话的礼仪：选好时间 事先通报 内容简洁文明礼貌