会展服务礼仪课件.pptxVIP

孔子曰： 不学礼，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰： 油多不坏菜，礼多人不怪; “三秒钟”印象; 提 纲;（1）仪容：表情+妆容 ;在不同的场合，根据场合需要或要求着装！;（2）仪表 ;《一》男职员 ; 《二》 女职员 ;二、 仪态 ; 1、服务站姿 ; 单人训练法 身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。每天训练15分钟，坚持一个月，完美的体态将呈现在你眼前。 ? ?双人训练法 ??两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑都紧贴在一起，每次训练15分钟。 道具训练法 训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸片，站立时保持面部微笑，呼吸自然。训练过程中要求头部的书和两腿间的纸片不能落地，身体保持平衡状态，每天训练以10分钟为宜。; 2、坐姿 ; 3、蹲姿 ;三、礼貌、 礼节 ; 1、握手礼 ; 2、鞠躬礼 ; 3、问候礼 ; 4、拜访客户礼仪 ; 小贴士：客户上门拜访礼仪 ; 5、指引方向 ; 为对方按电梯（电梯没有其他人的情况下） ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，如人员已满，应该退出等下一班次。⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请上司或客人先下 ; 礼节的要点; 四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 我们没有…但可以帮您查看（咨询）… 不客气 见到您很高兴 请指教 谢谢您的指教 我明白了 有劳您了 您辛苦了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪;;标准通话礼仪;标准通话礼仪;标准通话礼仪; ; 会务接待礼仪;会议摆台礼仪;圆桌会议/回型会议台型：通常用于讨论会，一般参与此类会议的人为身份、职位相??等级的人，无须分主次摆台。可单独为一会议室亦可与其他;晚宴摆台礼仪;;西 餐 晚 宴 摆 台;手（首）碟 — 冷碟 — 热炒 — 大（主）菜（含头菜、二汤、荤素大菜、甜点与座汤）— 饭点 （面食 —茶果）;谢谢大家！