会展从业人员的职业意识和心理素质.pptxVIP

会展从业人员的职业意识与心理素质;一、会展从业人员的职业意识;一、会展从业人员的职业意识;一、会展从业人员的职业意识;一、会展从业人员的职业意识;案例分析 原因： 1.会展业是一个典型的高收入、高利润的行业。 2.招展信息不透明。 如何防止： 1. 加强政府的审批制度。 2.加强会展行业协会的监管。 3.成立会展信息收集公司。 如何弥补损失： 借助第三方支付平台 ;一、会展从业人员的职业意识; （二）职业意识的种类： 2. 服务意识 （1）为什么需要服务意识？ 顾客是如何流失的 ;满意与不满仅仅一墙之隔而已;我们要面对形形色色的顾客;; ;急事-慢慢说 小事-幽默的说 没把握的事-谨慎的说 没发生的事-不要胡说 做不到的是-别乱说 伤害人的事-不能说 客人的事-不要见人就说 私人的事-小心的说 自己的事-听别人怎么说 投诉的事-照直说 ;一、会展从业人员的职业意识;一、会展从业人员的职业意识;一、会展从业人员的职业意识;二、会展从业人员的心理素质;　故事分享： 雨后，一只蜘蛛艰难的向墙上已经支离破碎的网 爬去，由于墙壁太湿，它爬到一定的高度就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来.; 扩而展之: 人的心理是人脑对客观现实的主观的、能动的反映。 主观性：人对客观事物的反映带有主体自身的特点。 能动性：人对客观事物的反映是自觉、主动的，集中体现了人的心理特点。 总之：人对事物的反映要受到他的个性特征、人生观、价值观等的影响， 这些都是人的心理素质的重要组成部分 ;人的素质：  自然素质：生理机能、运动机能、体质体型等方面素质。 心理素质：个体认知、需要、动机、兴趣、情感、意志、气质、性格等智力和非智力素质。  社会文化素质：个体所受的教育、文化科学知识、思想品德素养、劳动生活技能、审美情趣等方面的素质。; 自然素质----心理素质----社会素质 心理素质是核心，推动促进着人的整体素质的发展、提高和优化。;二、会展???业人员的心理素质;2.非智力因素类 包括需要、动机、兴趣、爱好、情绪、情感、气质、性格、意志、态度、理想、信念、人生观、价值观、世界观等等。 非智力因素是指智力和能力之外的，而又决定智力活动效益的一切心理因素，它对一个人的智力起着动力、导向、催化、补偿等作用。 美国学者特尔曼提出情绪智商EQ学说： 一个人的事业成就20%决定于智商IQ，80%决定于情商EQ 。;3.心理状态类 包括自我认识、自我接纳、自爱、自尊、自信、自律、自强、自立、自我评价、乐观、进取、心理平衡、心理承受力等等。 心理状态素质是一个人内在的心理品质，包含了对自己的认可、肯定、接受和支持及自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。 ;4.社会适应类 包括社会化、学习心理、性心理、爱心、同情心、宽容、竞争意识、合作意识、敬业精神、事业心、责任心、角色意识、规范意识、现代意识、健康意识等等。 积极健康的社会适应包括两个方面的含义： 一是改变自己以顺应环境或顺应环境中的某些变革； 二是不断地与环境抗争和选择，从一个目标走向另一个目标。 ;二、会展从业人员的心理素质;二、会展从业人员的心理素质;二、会展从业人员的心理素质;二、会展从业人员的心理素质