商务礼仪新人培训.pptxVIP

; ;“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 ;为什么学习商务礼仪？;是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。 ;一、规范性。 没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标???做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、对象性。 区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 ;介绍礼仪； 名片礼仪； 握手礼仪； 电话礼仪； 拜访礼仪； 蹬车礼仪； 电梯礼仪； 宴请礼仪； 探病礼仪。;介绍礼仪：自我介绍;自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 4. 自我介绍的分寸 注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。;介绍者： 其一，专业人士。 公务交往中的专职人员：公关人员、礼宾人员、文秘 人员、办公室人员、接待人员。 其二，对口人员。 其三，本单位地位身份最高者。;集体介绍的顺序： 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 人数较多一方的介绍： 可以进行笼统的介绍。 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。;介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;名片礼仪;握手礼仪;握手礼仪;电话礼仪;电话礼仪;拜访礼仪;蹬车礼仪;电梯礼仪;中餐宴请的座次：;中餐餐具的正确使用;西餐礼仪——餐具的摆放;西餐礼仪小知识;西餐的座次安排;西餐礼仪——入席离席方式;探病礼仪;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;