商务礼仪人生的第一张名片讲座.pptxVIP

商务礼仪 ——人生的第一张名片;思考讨论;;仪容礼仪 ;短发，保持头发的清洁和整洁; 每日剃须修面，保证无残，保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）;（二）口腔清洁;（三）手的清洁; 绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜，不涂有色的指甲油。;二、得体的发型;发型要求; 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。;女士发型选择 根据脸型选择发型 ;二、得体的发型;√; 清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。;仪容-香水的选择;表情 ;（一）嘴部表情 张嘴漏齿----愉快， 咬牙切齿----愤怒， 撇撇嘴----冒失， 抿嘴----接受(同意)， 嘴唇紧闭、下唇突出时----不同意； 用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊紧张--不同意； 撅嘴----不高兴。;（二）鼻部表情 “嗤之以鼻”---轻蔑， 屏住呼吸---紧张小心， 张大鼻孔---愤怒， “仰人鼻息”---奉承， 食指顶在鼻翼旁---怀疑。 （三）眉毛 扬眉----示得意， 皱眉----愁苦， 竖眉----愤怒， 眉毛完整抬高----难以置信， 半抬高----大吃一惊， 半放低----大惑不解。;目光礼仪 ? 远看头 ? 近看脚 ? 不远不近看中腰;注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对 方，以示敬重。 日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。  远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向 着远方，似东张西望。  眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女 方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。 眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼， 以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。 挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“哈”以示礼遇之外，有 时要行挤眼礼，即挤??下左眼，以示礼节性招呼。;1、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛 应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝 视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你有 诚意。 2、社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。 3、亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。;1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。 适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的 交往。 2、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈 的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。 3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待， 实用于面对尊长之时。;1、在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方， 目光与对方接触时间，一般占全部相处时间 的三分之一； 2、若对方是同性，应该不时与对方双目对视， 以示尊重； 3、如果双方关系密切，则可较多较长时间地注 视对方，以拉近心理距离； 4、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过10 分钟，目不转睛长时间地注视不仅使对方不自 在，也是不礼貌和失礼的表现。; 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为 。 与陌生人谈话时，不能不看对方。 不能超时型注视。眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 不能低时型注视。眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30％，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。　　 眼睛转动幅度不能过快或过慢。 不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。 ;85;; （一）对眼神的要求 常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是商务交往的重要沟通方式。; （二）对笑容的要求 美国希尔