危机公关案例及分析课件.pptVIP

第七组危机公关案例及分析 . 危机公关案例及分析 1 、危机公关成功案例 —— 2012 圣元乳业“致死门”事件 2 、危机公关失败案例 —— 2013 农夫山泉“标准门”事件 2012 圣元乳业“致死门”事件的过 程 2012 年 1 月 11 日，媒体报到江西都昌县一龙凤 胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息 一出，一石激起千层浪 , 将刚走出“激素门”的 圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖 。 事件回放 2012 年 1 月 10 日前死者去世后，家属找家家福超市和圣元 奶粉经销商，事件开启。 2012 年 1 月 10 日死者家属将江健尸体摆放在超市门前停尸 问责 , 圣元江西分公司主动向当地工商和公安部门报案， 事件升级。 2012 年 1 月 11 日圣元营养食品有限公司、客服部人员、生 产总监表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布 信息。 2012 年 1 月 12 日圣元发布《I1 批次出厂检验报 告》 , 所有检验项目检测结果均为“合格”，国际董事长 兼 CEO 张亮表示 , 非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此 同时，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件 , 已决定不召 回其任何产品。 2012 年 1 月 13 日第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政 府也对该事件发布公告，江西二套《都市现场》就事件采 访了都昌县工商局秦局长 , 事情 得