区工信局电信领域专项治理工作计划.docxVIP

区工信局电信领域专项治理工作总结 目录 第一篇：区工信局电信领域专项治理工作总结 第二篇：乌达区工程建设领域突出问题专项治理工作总结第三篇：县工信局年终工作总结 第四篇：工信局工作总结 第五篇：北京召开电信领域损害消费者权益专项治理工作会正文 第一篇：区工信局电信领域专项治理工作总结 区工信局电信领域专项治理工作总结 区工业和信息化局按照省、市、区有关文件精神要求，我局高度重视纠正电信领 域损害消费者权益问题专项行动工作，实时在我区开展电信领域损害消费者权益问题专项治理工作，成立了领导小组，有实施方案、有专人负责、有治理结果，着力维护市场秩序，确实保障人民群众切身利益。经过 治理与整顿，进一步深入制度建设，成立健全监管束度，努力达到全区电信领域 的各样收费行为公然透明、依法例范、公正合理。现将开展专项治理工作情况总结如下： 一、积极开展工作，取得实效 （一）、集合整顿了违规收费、恶意误导消费者等突出问题。 1、严禁虚假宣传、 价钱欺诈、违规营销。要求电信公司落实《对于规范电信业务推广和服务宣传工 作有关问题的通知》（信部电 [XX]382 号）要求，业务宣传真切正确，严禁差别 订价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。 2、严禁强行扣费、自立项目、自定标准、 扩大范围收费。落实《对于规范短信息服务有关问题的通知》（信部电 [201*]136 号），严格执行业务订制二次确认，严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、 假造订购记录等行为；根绝收费项目不清、收费标准杂乱问题，严禁一方面改变 收费标准，擅自增加收费项目。 （二）、严格规范了电信收费行为。１、清理资费套餐、简化资费构造。按照 《对于开展资费套餐清理和检查的通知》（信部清函 [XX]208 号）要求，严格履 行电信资费审批备案管理程序，控制在售套餐数量，清理波及网内网外差别收费 等违规价钱行为的资费套餐，清理过程中要尊重消费者选择权；资费方案要适应 用户需求，构造简单，通俗易懂，严禁模糊资费构造和使用条件。２、推行资费 公示制度。按照《电服气务明码标价规定》（计价检 [XX]1227 号）和《对于加强 电信资费网上公示管理工作的通知》（工信部通函〔 XX 〕 275 号）要求，在公司 门户网站宣布各类电信资费套餐，明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适用时限等。电信资费套餐文本必须标明省通信管理局和省价钱主管部 门的批准文号；落实《对于进一步加强电服气务用户消费提醒工作的通知》（工 信部电管函 [XX]27 号）要求，定期主动免费向用户反应电信业务实际消费量和费 用；严肃查处未按规定明码标价等行为。３、推动电信资费水平合理降低。实施 宽带普及提速工程，经过多种方式提高宽带接入性价比；创造优异市场竞争环境， 经过市场竞争推动资费水平合理降低；加强电信计费系统检测，保证计费正确可 靠，全面推行 “收费误差双倍返还 ”，严肃查处擅自扩大计费单元、变相提高收费 标准等行为；完善电信资费、计费和收费管理制度和手段，解决手机话费设置有 效期、余额不退等问题。 （三）、确实提高了电信公司服务水平。１、公然服务内容。要求电信公司将服务事项、收费标准、办理流程和时限、服务质量、维诺责任、监察方式、投诉电话等内容向全社会做出明确承诺，自觉接受群众监察检举；落实《对于规范电信 服务协议有关问题的通知》（信部电 [XX]381 号）要求，加强电服气务协议管理，做到公司用户责权利平等。２、自觉执行承诺。向用户提供切合《电服气务规范》 （信息产业部第 36 命令）要求的电服气务，采取举措保障各项承诺落实，与用户签署入网协议必须附上用户署名认可的资费标准。严禁一方面取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为。３、加强用户信息保护。电信公司要成立和完善用户信息保护制度，提升用户信息保护能力，落实用户信息保护公司责任制；坚决查处网站非法流传用户信息的行为，严苛打击危害用户信息安全的网络犯法。 （四）、确实加强了电服气务质量监管。１、完善消费者投诉办理体制。保证消费者投诉热线通畅，加强对消费者投诉办理人员的培训和指导，在规准时限内妥善办理消费者投诉，不得相互推诿，对消费者提出改良电服气务的建议和建议要仔细研究，主动交流。２、加强社会监察举措。不断拓宽交流渠道，充足发挥电信用户委员会、消费者协会等组织的桥梁纽带作用，持续开展电信用户满意度测评，高度重视和虚心倾听用户建议，妥善解决用户反应的问题，维护用户合法权益。 二、主要做法和经验 （一）加强组织领导。按照省、市、县对于开展纠正电信领域损害消费者权益问题专项行动工作的部署和要求，我局高度重视，把此次专项治理工作作为纠风工作的一项重要工作来抓，实时成立由主要领导亲自抓、分管领导详细抓的组织领导机构。同时，由人民政府纠风办组织工作人员对主办单