医院营销部年度工作计划.docxVIP

篇一：医院营销部年度工作计划 医院营销部年度工作计划 一、根据医院实际， 找准营销部职能定位， 充足发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充任一个什么角色，怎样定位，这关于营销部有效地发挥职能 作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 战略规划：充足利用各样信息，对医院的优势、劣势、时机与威胁进行剖析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决议提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 市场拓展：经过拜见客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。经过引进先进的医疗技术、设施和资本，或许输出我们的技术与管理品牌，宽泛开展医疗技术项目合作或其余有关项目的合作，提高医院市场占有率。 品牌推广：与医院宣传和医务部门亲密配合，充足利用各样流传媒介、健康讲座、义诊、举办结合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会名誉和品牌形象。 客户管理：成立重点客户档案 （包括团体与个人） ，做好各项追踪服务与信息反应工作。利用多种形式与客户发展和保持优秀的关系，成立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销 关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行交流与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更为合理，缩短客户等候时间等。 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合有关业务部门做好服务技术培训，指导科室开展营销技术训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将拟订营销部工作职责范围和有关制度，此后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行检查认识，认识同行和竞争敌手的服务战略与战术 . 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报收集，认识同行和竞争敌手的服务战略与战术。比较我们的运作办法，与所认识到的情况进行对照剖析，积极吸收兄 弟医院的好做法好经验，精益求精我们的工作。在全面检查认识的基础上，要写出检查报告呈交院领导，并在适合的范围内做剖析报告。详细安排为一季度内对海珠区所有医院进行检查认识，二季度对市内大型医院检查认识，三季度有选择的对市内其余医院进行检查认识，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的著名度与美名度。 整合营销是指对各样能够利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效举措加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院著名度的同时来提高医院的美名度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院 页、院报、 各样宣传品等院内流传媒介的有关 工作， 让更多的群众认识医 院，认识医院。 篇二：医院市场部管理和工作计划 扬州 医院市场部管理和工作计划 一、开业期间市场营销工作安排 1、初步认识扬州医疗市场基本情况： 12 日前达成； 2、初步认识我院目标人群散布情况： 15 日前达成； 3、招聘和组建 5-8 人的市场营销队伍： 18 前达成； 4、市场营销培训安排： 日上午进行医院理念、基本情况、劳动纪律等培训； 日下午进行医疗知识、本院开展基本项目特点等培训； 日上午进行营销理念、营销技巧、营销思路三统一培训； 日下午进行市场营销目标任务确定、分解、分工负责等工作安排； 5、联系 1-3 家体检单位、政府机构（社区）等： 20-25 日； 6、 22 日开始在医院周边社区、市场发放医院宣传物品。 二、市场营销常规工作 1、在市内或周边发放各样杂志及优惠卡等宣传资料， 这是当前我院市场部在转型前的主 要工作，投放的形式逐步实现规范化、 规模化的定点投放， 增加互动内容 （登记读者信息等） ， 每月达成计划任务； 2、各样形式的健康体检：公司、学校等，这是我院市场部的主要工作，年度目标合作单位达到 50 家； 3、大学校园宣传： 以发杂志为主， 辅以多种形式的讲座、 义诊宣传活动， 杂志成本较大， 要适合控制量，多发展兼职大学生做宣传工作，学校主要联系团委和学生会，年度目标合作学校达到 10 所； 4、社区义诊及各样市内义诊咨询宣传、体检、讲座活动，每月计划达成 4 次； 5、大型服务场所宣传、体检、讲座，年度目标合作单位达到 20 家； 6、大医院专家转诊：主要以不孕不育、美容科、