银行远程监控中心管理手册.docx

PAGE PAGE 10 银行远程监控中心管理手册 第一章总则 第一条为了加强银行视频监控管理，充分发挥其预警和处置作用， 根据《企业事业单位内部治安保卫条例》和公安局、市银监局有关要求，制定本规定。 第二条本规定所称视频监控管理指包括视频、音频、报警、门控、 对讲及相关子系统的输出设备的管理工作。 视频报警信息指视频监控前端传输的视频图像、 报警信号等信息资料。 监控值班员指在视频监控中心（含监控室， 以下简称： 监控中心） 值勤，操作视频监控设备， 处理视频报警信息的人员。 第三条监控中心监控的部位包括银行所辖的营业场所、办公楼、计算机房、金库、代保管箱库、自助银行及自助设备的公共场所、交易区域和其他重点部位。 第四条监控中心应指定专人管理视频报警设备，处理视频报警信息，实施 24 小时不间断值班。 第五条视频监控系统应设置多级管理权限，分级操作和管理。 第六条本规定适用于银行所辖机构的监控中心的管理和监控值班 员的操作。 第二章岗位设置与人员配备 第七条第六条总部远程监控管理中心（简称监控中心）归属总部安全保卫部。 第八条监控中心设主任一名（副经理兼） ，设座席值班员（简称值班员） 7 名。 第九条监控中心值班员，共分 3 个班，周六周日倒休，每班 2 名值班员。每天白天上午 7:30-12:00 ，下午 12:00-18:00 安排 2 名值班 员值班，夜间 18:00-07 ： 30，安排 2 名值班员值班，属于重点时间段，重点监控 ATM机自助银行周围环境安全情况。 夜间安排 2 名值班人员分 3 个重点时间段，第一时间段 07:30-21:00 ，第二时间段 22： 00-0:00 ，第三时间段 0:00-2:00, 处理夜间网点报警、查看 ATM机安全情况。 第三章岗位职责与操作程序 第十条监控中心主任岗位职责和操作规程 1、全面负责中心各项工作。每 2 周检查一次工作开展清况，并对下 2 周工作进行布置； 2、检查管理制度落实情况：定期对值班员进行管理教育。审批中心工作计划，协调处置中心事物性事项及管理性事项。 3、承办联网系统中高级别授权事项。 4、制定工作计划，组织监控坐席员落实。 5、严格督导值班员落实监控中心值班制度、紧急情况处理预案、 监控资料存储和录像调阅制度、 监控维护保养检查制度、 监控中心保密制度。 6、督促检查值班员按照规定进行各种情况的处置。督促值班人员对值班期间发现的问题进行详细的登记， 7、发现警情后及时通知监控目标所在地支行安全保卫部门或主管 负责人，落实警情处置，同时向安全保卫部报告情况。 8、将值班员对违规行为的本地录像及从前端网点下载的录像每十 天整合为一个文件夹下载保存， 并对监控主机硬盘空间进行清理， 以便重新使用。 9、每天检查所有营业网点、所有自助设施，监控发现的情况，如 实在《远程监控日志》上进行登记。 10、对总行办公大楼监控视频进行实施监控，发现突发事件及时报告安全保卫部领导进行处置。 11、每日交接班时，对机房设备运行状况进行检查，在交接班登记簿中进行登记。 第十一条值班员岗位职责和操作规程： 1、负责对营业网点实施营业期间的远程监控，负责自助设施实施 24 小时远程监控。 2、负责对所辖营业网点自助设施的安全管理制度执行情况实施远程监控，并对历史监控图像资料进行抽查与复核。 3、监控检查重点为：营业网点押运警戒情况、款包交接环节、营 业场所安全管理制度执行情况、 自助设备安全防范等日常安全保卫管 理的重点部位与重点环节； 柜面内控操作的合规情况： 一线员工规范服务情况。 4、检查任务分为必查和抽查两种，必查任务为每天每人（班）检 查不少于 4 个网点， 6 台自助设施，每台监控实时查看和调阅录像不少于 30 分钟。抽查任务由检查人员随机确定。必查的网点由中心主任确定。监控发现的情况，如实在《远程监控日志》上进行登记。 5、检查人员要对自己实施监控检查的过程、结果负责，负有发现 并记录安全隐患、提出整改建议、督促整改、报告整改结果的责任。 监控检查人员要牢固掌握 《安全保卫检查》 体系文件所规定的检查内容和各顼要求，认真履行检查职责，检查时要认真辨析、查有所获。 6、监控人员如发现重大风险隐患、重大服务纠纷等特殊情况时， 要立即通知所在支行主要领导或主管安全保卫的负责人及时到场进 行处置，立即下载并保存该时段录像资料，并在《远程监控日志》中 加以详细描述。落实警情处置，同时向总行安全保卫部报告警报情况。 7、负责对前端网点监控设施运行情况进行监督。负责每天接班时 对各自所负责监控网点所有监控设备运行情况进行巡检和记录。 对发现的网点设备故障及时登记并上报中心主任。 8、监督前端营业操作人员和保卫人员按章操作和规范服务情况， 及时发现和制止