信息系统项目的质量管理.docx

PAGE PAGE 1 论信息系统项目的质量管理 [ 摘要] 本文以辽源市医疗保险市级统筹项目为实例， 探讨了在项目质量管理中遇到的问题及 解决方法。 认为评审过程可交付物能及时发现和解决问题， 同时， 让客户实时了解开发过程 能进一步树立客户对项目成功的信心。 提出以制定质量管理计划、 实施质量保证活动、 质量控制为工作流程来指导项目的质量管理， 对于质量管理中遇到的问题提出了解决的办法。 本人在该项目中担任了开发方的项目经理，自始至终参与了整个项目的建设，自 2009 年 11 月项目启动至 2010 年 10 月验收，历时近 1 年，系统至今运行稳定，取得客户的好评， 很大程度上得益于项目成功的质量管理。 [ 正文] 辽源市各区县现运行独立的城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险，各区县间 业务相互独立， 医疗保险基金也独立管理， 城镇职工或城镇居民只能到其所属的区县按照所 属区县标准进行就诊．系统采用 C/S 构架，均为本人公司开发，已运行近 8 年。为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神， 进一步完善基本医疗保险体系， 提高医疗保险统筹层次和增强基金保障能力， 结合辽源市实际情况， 辽源市根据吉林省相关文件精神制定了辽源市市级统 筹实施办法，增强基本医疗保险基金的调节能力和抗风险能力，坚持市级统筹、分级管理、 定额调剂；坚持统一参保政策、统一缴费标准、统一待遇水平、统一管理方式。 客户要求业务上将城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险系统集于一套系统， 达到参保人员持医保卡能在全市所有医院和药店享受医疗待遇， 考虑到各区县地理位置分布 不集中等原因，部门决定此项目采用 J2EE+SPRING2.0+EXT2.0 框架进行开发．本部门主要 有二大块业务，医疗保险业务和农村合作医疗，医疗保险业务现在主要采用 PB9.0+ Oracle10.0 开发的 C/S 系统 ,而农村合作医疗则是采用 J2EE + Oracle10.0 开发的 B/S 系统,二大块业务相互独立，从事医疗保险业务开发和维护的人员不懂 J2EE 技术，而从事农村合作医疗开发和维护的人员不懂医疗保险业务， 形成了“懂业务的不懂技术， 懂技术的不懂业务” 的局面，完成客户要求的 2010 年 9 月１日试运行的任务困难非常之大。 在项目启动阶段， 公司领导组织召开了项目启动会议。 会议上， 领导介绍了项目的前景以及项目的重要战略意义等。 因运行近 8 年的 C/S 系统本人一直负责系统的维护与升级， 对业务及客户关系都比较了解， 会议上任命本人为项目经理， 并对相关权限进行了授权， 会议结束后本人便开始制订项目计划， 计划中明确了项目的总体技术解决方案、 项目全生命周期 和相关阶段、 项目过程所采用的工具和技术方法、 变更流程和变更控制委员会以及进度计划 等。因此次项目的试运行时间已被客户定性为硬性指标， 所以在项目概括性进度安排上本人 采取了倒推方式制定了项目进度计划。 下面根据部门人员业务和技术的实际情况， 论述一下在项目质量管理过程中遇到的问题以及解决方法，望各位读者批评指正。 一、制定质量管理计划 为了在项目实施过程中更好的保证质量， 在项目启动后本人组织编制了质量管理计划． 计划中确定了质量标准和目标、质量管理小组、质量责任制、 质量过程控制、质量管理制度以及 质量检查程序．比如，质量过程控制中包括如下内容： 1.编码规范 .参照公司 JAVA 编程规范 ，安排系统构架师每周进行抽查 ;2.测试控制流程 ⑴建立 Bugfree Bug 管理系统 ,定义Bug 处理流程 (开发人员－组长－测试人员－开发人员 );⑵开发人员将已开发完成的并可进 行测试的功能在 Bugfree Bug 系统中进行登记并提交至组长 ;⑶组长登录 Bug 管理系统中及时进行业务测试， 如有问题， 在每天下班前的例会中及时提出来， 开发人员再利用加班时间 进行调整 ;⑷经组长测试完成的模块经 Bug 管理系统提交至测试负责人，测试小组再仔细测 试模块，如有问题则反馈回开发人员进行修改 ;⑸测试负责人每周形成一次测试报告，并将测试报告以邮件的形式发送至客户等项目相关干系人． 二、实施质量保证活动 为了达到质量标准和目标，在项目实施过程中实施了如下保证活动： ⑴相关人员须参加业务或技术培训，具体以邮件通知为准 ; ⑵在经得部门领导的同意后， 由项目经理和项目组长对组成员进行绩效考评， 并将绩效信息记录备案，最终反应到年终奖的考评中 ; ⑶开发人员严格按照 JAVA 编程规范 进行开发，每周三晚加班时由项目构架师进行检 查，如有发现不符合规范要