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八、质量意识小故事 ? 小故事：自己建造的房子 ? 故事体会： ? 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。 ? 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。 ? 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。 “质量月”培训 目 录 ? 1. 什么是质量 ? 2. 质量意识是什么 ? 3. 什么是产品 ? 4. 哪些人该具备质量意识 ? 5. 产品质量从哪里来 ? 6. 如何做出品质合格的产品 ? 7. 培养积极的心态 ? 8. 质量意识小故事 一、什么是质量？ ISO9000 标准中对于“质量”的定义 ? 1. 定义： 一组固有特性满足要求的程度。 ? 2. 要求： 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望。 ? 3. 固有特性： 是无法赋予、存在即有的。 ? 4. 明示的： 有明确要求或顾客提出的，如合同、协议 等。 ? 5. 通常隐含的： 没有明确要求但是不言而喻的，需组 织自行识别。 ? 6. 必须履行的： 法律法规的要求或强制标准。 一、什么是质量？ 质量 Q Q 人员素质 机械、设 技术水平 备 管理方法 模具、厂 房 一、什么是质量？ Q Q Q 软件差 硬件差 Q Q 两边都差 一、什么是质量？ 是设计规划出来的 Q 是生产制造出来的 质量 是检验出来的 符合（顾客）要求的产品（服务 ) ，就是好 的质量！ 一、什么是质量？ ? 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其 合格与否的，都是人的行为。 ? 决定人的行为的是人的意识。 ? 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果 有质量保证。 二、质量意识是什么？ 要搞好工程的质量，不仅要了解“质量 ”的基本概念，重要的是让施工作业的每一份子 都具有“质量的意识”。 那么什么是质量意识？ 产品质量 工作质量 质量意识 二、质量意识是什么？ ? 质量意识就是对质量的认知及态度。 ? 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 ? 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。 ? 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做出来的“产品” 是合格的，符合产品的标准要求。 二、质量意识是什么？ ? 质量意识，是一个企业从领导层到每一个员工对质量 和质量工作的认识和理解。 所谓思想决定行动，思想意识决定了行动的结果。 ? 1. 如果你接受“事情总会出差错”的观点——那么问 题就一定会出现。 ? 2. 如果你认为“这事情三天内不可能完成”——那么 再多给你三天你也可能完不成。 ? 3. 如果你觉得工作“差不多就行”——那么结果一定 会“差很多”。 二、质量意识是什么？ ? 质量意识提升离不开观念的转变 ? 一般人都具有质量意识，但质量意识不是与生俱来的 ? 培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日 常工作中不断总结和积累。 ? 例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识 很差，连一些基本的要求和常识都不懂。 ? 我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培 训工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？ 我们要明白一个观念——“ 优秀的员工是培养出来 ” 三、什么是产品？ ? 定义： 产品是“过程的结果”。 ? 分类： ? 1. 服务（如技术指导、后勤辅助等） ? 2. 软件（如施工工艺、管理制度等） ? 3. 硬件（如设备、设施等） ? 4. 流程性材料（如砂、石、水泥等） ? …… ? 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。 四、哪些人该具备质量意识？ ? 在项目上，凡是按照一定的施工工作流程，预 期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 ? 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 ? 管理人员应对工作的顺利开展负责； ? 设备维修人员应对机械设备正常运行负责； ? 操作者应对生产合格产品负责； ? 质量人员应对不良品验收整改负责等等。 每个人都应树立质量意识！ 五、产品质量从哪里来？ ? 认识的提