机场离港系统维护协议(机场离港信息系统维护协议).docxVIP

机场离港信息系统维护协议 甲方：省机场集团公司机场分公司 乙方：民航系统集成有限公司营业部一、维保范围： 前端设备： 涉及离港信息系统前端软硬件的安装调试。 包括值机前端电脑 5台、登机牌打印机 6台、行李牌打印机 3台、登机口前端电脑 3台、登机口阅读器 （航信通阅读器） 、机场控制配载使用离港配置的前端及打印机， 自助值机 1台。（注： 以上均不包括基础环境包括机场内网和弱电资源） 。 后台设备： 离港路由器、 备用离港路由器、 VPN拨号路由器、离港交换机。 网络和配置： 主干线路、 备用线路 VPN拨号路由器、 专用交换机所涉及配置检查、 主备机切换、 前端系统的可用性检查和升级测试。 航信通设备 6台和人证合一系统的定期维护升级与离港系统相关的离港配置维护。 （附设备清单 ） 二、维保内容： 机场离港系统相关设备的定期巡视检查、 定期维护、 特殊保障等；每日 7×24 小时电话支持，特殊情况提供应急抢修工作； 1 对系统各软件进行优化， 提出维护和系统运行评估建议等。 维护的内容主要包括： 离港系统软件巡视检查、定期维护（月维护、季度维护、年维护）、路由器故障报修接受及处理、前端应用软件技术咨询和支持、应用软件 Bug 修正及升级补丁安装等工作； 离港信息系统运行所必需的设备、 软件、通信线路等的维修、保养。负责设备保修期内与设备供应商的维修协调。 离港信息系统服务器软件故障报修接受及处理。 离港信息系统前端应用软件技术咨询和支持因生产需要 新装 / 修改/ 移动的离港信息系统设备的安装、 调试及运行后的维护、保养。 因生产、安全需要而进行的离港信息系统设备改造的可行 性研究、 选型等工作，离港系统用耗材规格、品质的鉴定。 根据机场个性化需求在航信认可格式内对值机前端打印机打印格式 进行个性化数据的修订。 月巡检方式：每月 1 次巡检离港信息系统路由器等相关设备及应用，确保离港信息系统正常运行；对后台设备进行切换， 备机可用性检查， 保证切换上线能马上启用， 查找系统安全隐患， 在执行维护服务过程中， 发现不属于维护服务范围内的问题， 及时通知用户，并配合解决；同时针对机场春节、五一、十一、春 运、重要政治活动、重大社会活动等特定时间段提供重保服务。 对用户进行定期寻访，收集用户需求，并对用户需求提供 2 解决方案或反馈说明。三、 甲方权责 甲方未经乙方同意， 不得允许其他人员 （乙方指派认可 外） 擅自对系统设备作任何修理、调换、 修改等， 因此导致的设备故障， 乙方不负责任。 未经甲、 乙双方认可不得在系统前端电脑安装与该系统无关的软件， 如由此导致使用异常， 乙方不负相关责任。 甲方应对所有操作使用设备的人员上岗资格和是否按 乙方提供的使用操作规程操作进行监督， 并协调界定系统使用者和乙方的责任。 甲方应负责办理设备的报废、 淘汰和更新换代、 升级手续。甲方提供耗材的供应， 由于甲方未及时提供相关材料导致维 修不及时，乙方不承担相关责任。 甲方在使用离港信息系统时， 需要对工号进行有效管理， 并保证使用人员不泄露离港数据。 四、 乙方权责 乙方负责按照设备清单对所维保设备逐个建立设备卡。对重要对相关服务器进行信息统计，到期前及时通知甲方。 乙方应做好维护过程中的台账记录工作， 并每月进行现场巡检。 乙方提供 7x24小时在线服务，对故障进行 10分钟响应， 3 根据故障等级程度，安排人员进行现场和后台服务全力排除故障。 乙方每季度应对所维护系统提交巡检报告，会同甲方一起验收，并双方签名。 乙方保证对重要的节点设备，离港系统的相关账号密码进行管理，保障相关系统的信息安全。 五、附则 本协议壹式贰份，甲乙双方各执壹份。 本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日，期限为壹年。协议期满前 30 天，双方可就协议是否续签进行相关协商，如无异议自动顺延。 协议自双方代表签字，并加盖双方公章即生效。 甲方在协议签订后 7个工作日内，向乙方支付相关维护费，即人民币 （￥ 元整）。 甲方代表：（签字） （盖章） 乙方代表：（签字） （盖章） 签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日 4