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家具售后服务承诺及方案
目 录
（一）售后服务计划表
1、本企业对所售产品实行 _____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、
包换、包退。
2、本企业对所售产品实行 _____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到 _____小时内电话响应。
4 、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。
5、售后服务中心地址： _________________
6、售后服务电话： _________________
7、24 小时服务热线： _________________
8、售后服务负责人： _________________
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。
10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计， 免费制订需求明细表， 免费提供价格咨
询服务。
（二）售后服务机构（含备件库址）
售后服务机构 地址 职能 人员 联系人 联系电话
1、免费为采购人设计和提供需求采
售后服务中心
购清单；
售后服务分部 2、送货上门；
3、承担三包和免费保修；
4、负责上门培训和搬迁重组；
…… 5、企业承诺的其他服务
1、保修期内免费提供备品备件；
备件库 2、保修期满后以优惠价格提供易损
件
售后服务负责人： 联系电话：
（三）维修队伍人员构成
管理人员体系表
序号 姓名 职务 联系电话
1 副总经理
2 售后部经理
售后服务人员体系表
序号 姓名 职务 职能
1 售后部经理 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后服务事宜
2 工程师 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后服务事宜
3 质检员 六年质检经验，有丰富排查故障经验
6 质检员 五年以上的生产、安装经验
7 维修组长 五年以上的生产、安装经验
8 维修组长 五年以上的生产、安装经验
售后服务范围：
24 小时服务热线：
服务中心进址：
售后总负责人：
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备
件成本费用。
易损件清单及报价 ( 举例 )
项 目 当前市场
品牌
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