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客服人员 11 月份工作总结模板 5 篇 客服人员 11 月份工作总结模板 5 篇 　　在 11 月份里，作为一名客服人员，我们在工作中有了很 大的进步。朋友，以下是由小编为大家精心整理 “客服人员 11 月份工作总结 2019”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望能够对大 家有所帮助。 　　客服人员 11 月份工作总结 2019 【一】 　　11 月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨 ，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我 11 月份的工作总结如下： 　　一、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我 坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了 用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成 功上线贡献了自我的微薄之力。 　　二、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持 “把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心 、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休 息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每 当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细 了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司 的新业务全面、深入的开展起来。 　　在工作中，我严格按照 “顾客至上，服务第一”的工作 思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题， 自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题 第 1 页 客服人员 11 月份工作总结模板 5 篇 ，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出 问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决 ，有效杜绝了错忘漏的发生。 　　 以上是我 11 月份的工作总结，但自我深知还存在一些不 足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创 新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中 ，要加以克服和改善。 　　客服人员 11 月份工作总结 2019 【二】 　　转眼之间 2019 年 11 月份即将过去了，在 11 月份的工作 中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。 　　在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细 而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微 笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个 工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长 有更好的磨练。做客服，人说 “这是在做吃力不讨好的事”。确 实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都 会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲 理的，不讲理的，打错电话 ……刚开始的时候，每天的情绪也 会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情 变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到 。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助 ，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到 了自己的价值。 　　在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回 应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而 扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户 的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让 我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素 质在一天天的提高，我相信，xx 的明天会更好! 第 2 页 客服人员 11 月份工作总结模板 5 篇 　　经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人 员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了 ，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成 客户心愿，绝非口上那句 “先生，您的心情我能理解”就可以完 成，而是