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;1;一级鉴定重点掌握内容提示;3;三级鉴定重点掌握内容提示;目 录;1、绩效管理系统设计的基本内容;7;绩效管理的流程;常用的三种绩效管理的方法体系—目标管理;10;11;绩效管理系统设计的具体步骤;2、绩效考评指标体系设计;14;15;KPI设计方法一：关键成功要素法（ CSF-Critical Success Factors）;关键成功因素法（Critical Success Factors）;成功关键法的要点;选择业绩指标必须配合业务的关键成功因素;成功关键分析法选择KPI的步骤;21;22;23;24;25;26;3、绩效管理运作体系设计;28;29;30;31;绩效考评的程序;33;评估报告;设计师绩效评估报告举例;设计师绩效评估报告举例（续）;37;38;39;40;41;42;43;5、绩效管理系统的诊断与维护;目 录;认识平衡计分卡;平衡积分卡三个发展阶段;平衡记分卡系列著作; 全面衡量绩效：结果指标和驱动指标 回答绩效实现的因果关系;战略地图;战略是一个连续体;战略地图模板;战略地图的关键原则;财务层面;客户层面;客户层面;客户价值特征;四种客户价值战略;流程层面;流程层面;核心内部流程;学习与成长;战略地图举例