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美容师培训系统;第一章 顾客 —美容事业的基础; 第1节 顾客的价值; 第2节 顾客满意的价值; ※ 什么是顾客满意呢？;第3节 优质服务是我们的选择;;;练习：立即做出你的选择;服务失败者（做出的选择）;第4节 善待顾客需要方法;成功留住顾客的铁律 ;成功留住顾客的铁律;成功销售的准则 :;★长期保留顾客的秘诀？（一）;★长期保留顾客的秘诀？（二）;第二章 塑造良好的个人形象;第1步： 微 笑;千万不要带着阶级斗争的脸，  瞪着提高警惕的眼!;第2步 赞 美 顾 客;赞美的技巧;第3步：言谈举止得体，有礼有节;◆站姿：正确的站立姿势应该是挺胸、直 腰、收腹、提臂、两臂自然下垂或左手 握右放于胸前，双脚成“V”字或“丁”字型。 ◆坐姿：正确的坐姿是上体保持站立时的 姿势，将双膝靠扰，两腿不分开或稍分开。 ◆行走：正确的走路步伐要轻盈、稳健、 活，给人以韵律的美感，优美的走路姿势。 ;第4步：谈顾客高兴感兴趣的话题;格言： 谈的闲话一定是顾客感兴趣的闲话，而不 是美容师自己感兴趣的闲话，因为服务的 过程中，始终是以顾客为中心的。 谈话的禁忌： 1、对方的缺陷、缺点、弱点。 2、竞争对手的坏话。