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审核的安排和频率;审核执行;审核执行/技巧;沟通(Communication);沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题;开放式的问题;引导式的问题;没有声音的问题;应避免的问题;审核员常用问式——5W1H;提问注意事项;聆听;审核员聆听技巧;影响倾听的因素;除了听,还要看;被审核者的行为;被审核者的行为;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核/客观证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;观察/收集证据;检查方法;检查方法;评审观察点;请依据不同职责组成审核组;
A/B/C/D四组分别抽签进行审核实习;
一个小组审核完成后交换角色;
时间:每节45分钟审核实习,5分钟总结。;准备不符合事项报告;不符合事项的分类;不符合事项的分类;不符合事项的分类;不符合事项的分类;不符合事项的分类;不符合事项的模式;不符合事项的模式;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;实施审核-不符合报告; ; ; ; ; ;你到重油储存区进行审核时发现,为了改善事故应急响应条件,重油储槽的防溢堤改善工程正在进行中,先打掉了东侧部分围堤。
;MSDS(材料安全数据表)控制程序中规定:“明示用的MSDS要进行日常管理,避免破损或遗失。”但审核员在现场观察时却发现有些MSDS明示破损,字迹模糊难以辨认。
;实施审核-审核结果综合分析;针对练习题,判定是否有不合格项,并指出不符合标准中哪条,简述其理由。
时间:20分钟;审核报告;典型的审核结论;请依据前段所有练习过程,编制一份审核报告
时间:30分钟;末次会议;小组练习9:末次会议练习;纠正和预防措施的提出与实施;跟 踪;1、促使受审核方认真分析原因,找出不符合的根源,防止类似事件再次发生,进一步完善管理体系,创造良好的体系运行条件。
2、使受审核方按照纠正措施计划进行有效的纠正,为过去出现的问题划上问号,为审核组的审核结论提供依据。
3、通过纠正措施实施情况跟踪,促使受审核方管理体系完善内部运行机制。
;
1、所有发现的不符合项,必须采取纠正措施,内审员应进行跟踪验证,确保其得以关闭。
2、可采用的纠正措施跟踪验证方式
现场验证和资料验证
;纠正措施跟踪的原则(续);审核员的责任
确定不符合项;
提出纠正措施要求和实施完成期限;
为纠正预防措施提出改进的建议;
进行纠正措施的跟踪验证;
受审核方的责任
确认不符合项;
分析不符合项的原因;
制定和实施纠正措施;
检查完成纠正措施情况,作好记录;
及时向审核组提交不符合项报告原件及纠正措施完成情况证明材料。;1、原因分析方面
受审核方针对不符合进行的原因分析是否确切找到问题的根源,而非避重就轻或浮于表面;
2、措施制定方面
纠正措施是否具备可行性及合理有效性;
采取的纠正措施是否与不符合项严重程度相适应;
纠正措施是否可以防患于未然;
纠正措施是否能举一反三,避免同类问题的发生;;纠正措施的验证(续);每组完成不符合项练习时的原因分析及纠正措施实施;
A/B/C/D小组抽签,安排一个审核员验证对方小组的纠正措施完成情况;
时间:第一节20分钟,第二节10分钟;;你了解以下内容了吗?;产品认证和(质量)管理体系认证;产品认证和(质量)管理体系认证;认证认可相关知识;课 程 考 试;课 程 回 顾;
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