现代商务礼仪规范与实务课件.pptx

现代商务礼仪规范与实务; ;礼仪体现素质，形象决定成败; “良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”;学习目的;学习方法;Quotation From Benjamin Franklin;第一章　商务礼仪认知与要求;第一节 礼仪的起源和发展 ;西方礼仪的特点;（一）中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。 “礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。;（二）我国礼仪的形成时期;“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”（注：《礼记·曲礼上》）。 ;（三）我国礼仪的变革时期;（四）我国礼仪的强化和衰落时期;（五）现代礼仪阶段(1911——至今) 1911-1949年间，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。 1949年之后，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。 改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建设服务。 　;国际公认的礼仪的特点;;一、礼仪的含义与礼仪通则;礼仪通则;我国绝不凌驾于别国之上，也绝不听任别国摆布。 ;二、礼仪分类及商务礼仪的含义;三、商务礼仪的功能和作用;案例：日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可是董事长木村前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所有者——一位倔强的老寡妇，说什么也不卖。 一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木履沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来。整齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关系。”等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为您做些什;么？”“哦，我要找木村先生”。“他在楼上，我带您去。”小姐就像女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他几家想买我地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。 案例思考题： 1．上述案例中的商务人员（女职员）有哪些有礼的举动？ 2．商务礼仪有哪些功能和作用？;四、商务礼仪的原则; 尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他 人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有 的权力和利益。 尊重他人要注意三点： 给他人充分表现的机会 对他人表现出你最大的热情 给对方永远留有余地 ;真诚的原则;商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪 的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。;适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应 的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们 必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中 对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰 到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适 度。 ;宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则， 也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是 既要严于律己，更要宽以待人。 ;商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没 有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求 自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在 商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态， 要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非 礼勿动”。 ;; 中国是礼仪之邦，礼仪的