现代商务礼仪规范及电话沟通技巧.pptx

服务礼仪、规范及电话沟通技巧;礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 ;男士着装;男士西服;男士西服;领带的质地 领带的图案 领带的长度 打领带不用领带夹 领带的常见几种打法;【适用范围】　 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 　搭配浪漫质料柔软的细款领带;【适用范围】　 适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。 【关键点】　 在宽边先预留较长的空间； 在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。; 　　　　;【适用范围】　 此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫 【正确打法】　;;领带过紧;;女士着装;丝巾——细节的魅力;丝巾的打法：三角巾结;丝巾的打法：V字结;丝巾的打法：花朵结;女性标准盘发;;不合宜的工鞋;服务人员的仪容要求;男士仪容;女士仪容;休息一下！;服务人员的仪态要求;男士站姿;女士站姿;端姿;坐姿的基本要求;坐姿的基本要求;入座和离座的礼仪;标准行姿;行进间的指引姿态;指引礼仪;手势要在头部以下，腰部以上； 右手自然弯曲，五指自然并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角。;一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地； 上身保持直立，臀部向下。　　 ;NO;YES;鞠躬礼;30°致谢式鞠躬;不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼 ;微笑的作用 消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 获取回报 调节情绪;服务人员的眼神要求; 当众搔痒 体内发出各种声响 将烟蒂到处乱丢 随便吐痰 不当使用手机 当众嚼口香糖 当众挖鼻掏耳 抖腿 当众打哈欠 当众频频看表 　;盛世联广销售案场接待流程标准话术 ;销售案场???待流程标准话术 ;休息一下！;常用商务礼仪;介绍的礼节;握手的形式 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度;忌交叉握手 忌左手握手 忌戴手套握手 忌不平等握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手;递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼； 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢； 受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）；;递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问;如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;伴随客人或长辈来到电梯前； 电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上； 进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人； 到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。;电话沟通技巧;电话沟通遵守的原则;电话沟通的技巧;盛世联广案场接打电话标准流程及话术;体 姿 训 练;案例演练;案例演练;谢谢聆听