企业标准化知识培训教材(XXXX812).pptxVIP

物业分公司企业标准三级文件编写培训;A、企业标准体系结构图;;;;;公司企业标准体系结构;下面仅以《住宅物业服务分等收费标准》中住宅五级清洁卫生的服务规范为例来说明物业服务项目清洁卫生服务规范的制订程序。 ;1）建筑物内公共区域清洁（楼内公共区域）； 2）建筑物外公共区域清洁（楼外公共区域）； ………………………;1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台 1.3 消防栓、指示牌等公共设施 1.4 天花板、公共灯具 1.5 门、窗等玻璃 1.6 天台、屋顶 1.7 垃圾收集 1.8 电梯轿厢;2 楼外公共区域 2.1 道路地面、绿地、明沟 2.2 公共灯具、宣传栏、小品等 2.3 水景 2.4 垃圾厢（房） 2.5 果皮箱、垃圾桶 2.6 消毒灭害;例如：楼内 “地面和墙面”的清洁卫生要求。 1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。 1.1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。 ;;按照这样的思路，我们还可以对楼外公共区域的“道路地面、绿地、明沟”、“公共灯具、宣传栏、小品”、“ 水景”、“垃圾厢（房）”、“果皮箱、垃圾桶”等部位的清洁卫生服务要求“表出化”，作为物业服务企业对委托方的服务承诺，即：我们通常在业内所说的服务规范。;作业规范是指为兑现对委托方的服务承诺、所制定的物业管理实务运作规程，它主要是通过基本技能、作业内容、要求、方法等要素来表达。;示例一： 清洁釉面地砖、水泥地面的作业规范。 ;第一步：用装有按比例稀释的清洁剂及安装有针盘及清洁垫的多功能擦地机，对地面进行清洗，对角落用板刷浸全能清洁剂溶液进行人工清洗，对较厚的污垢，可用刮刀铲除。;第二步：用吸水机吸取残留的污水，室内四角处由作业人员用毛巾吸干污水。;第四步：每日的清洁保养可巡回用拖布浸清水擦拭，如地面干燥，可用尘推保洁（尘推喷涂牵尘剂），日常产生的垃圾则可用扫帚清扫。;示例二： 卫生间坐便器的清洁保养作业规范。;第三步：再次冲洗坐便器内清洁后的污水，用湿抹布分别擦拭坐便器坐板和上盖板的上下两面。;第五步：用湿抹布擦拭???便器外部与水箱外部，用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂后将污垢擦拭清除。;第六步：每日一次打开水箱上盖，用球刷或抹布擦拭水箱内壁和阀门，浮球等器具上的污垢 ，并用水清洗。 ;按照这样的思路和方法，物业服务企业还可以针对清洁卫生的不同对象制订出若干项的作业规范：;室内地面清洁打蜡的作业规范； 室内地面蜡面的保养作业规范； 大理石晶面处理的清洁保养作业规范； 釉面地砖、水磨石的清洁保养作业规范； 地毯干式清洁保养作业规范； 地毯湿洗清洁保养作业规范。;;; 员工行为规范； 早收礼制度； 员工培训管理规定； 常用清洁药剂的识别管理办法； 常用清洁机器的使用管理规定； 常用清洁药剂的使用管理规定； 常用清洁工具的使用管理规定。 ;1）结构图;;;;;;;3）层次的描述和编号;B）条 条是章的细分。应使用阿拉伯数字对条编号，参见附录B的示例。第一层次的条（例如5.1、5.2等）可分为第二层次的条（例如5.1.1、5.1.2等），需要时，一直可分到第五层次（例如5.1.1.1.1.1、5.1.1.1.1.2等）。 同一层次中有两个以上（含两个）的条时才可设条。例如，第10章的条文中，如果没有10.2条，就不应设10.1条。 第一层次的条宜给出标题。标题应置于编号之后，并与其后的条文分行。第二层次的条可同样处理。在某一章或条中，同一层次的条，有无标题应统一，例如，10.1有标题，则10.2也应有标题。 ;C）段 段是章或条的细分。段不编号。 尽量不出现以下示例所表明的“悬置段”，以避免在引用这些段时产生混淆。 示例：;;;专项方案L:\4.2 分公司规章制度及三级文件\分公司三级文件框架（0809）.xls