窗口单位人员年终工作总结报告.docVIP

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 窗口单位人员年终工作总结报告 窗口工作人员的服务行为直接影响公众对政府服务的满意度。微笑是人与人的 窗口，作为窗口员工，我们要以良好的服务态度对待群众。今天小编给大家为您整 理了窗口单位人员年终工作总结，希望对大家有所帮助。 窗口单位人员年终工作总结范文篇一 今年以来，市行政服务中心在市委、市政 府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能， 优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项 24.03 万件，同比 增长 44.5%，其中即办件 20.64 万件，占 85.9%; 承诺件 3.39 万件，占 14.1%; 各类 办件按时办结率为 100%，承诺件提前办结率为 96%;各类办件收费 ( 含契税、车购税、 各类基金等 )2.49 亿元，同比增长 3.9%。 一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众 1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有 8 个部门同时验 收的基础上， 再增加城建档案馆， 将档案预验收纳入联合竣工验收 ; 二是优化验收流 程。减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节， 与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由 4 个工作日，压缩 到 3 个工作日内，提高验收效率 ; 三是逐步扩大联合竣工验收范围。 逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。 上半年，共对 39 个项目完成了竣工验收。 2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流 程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248 个承诺件中有 88 个项目进行了压缩，共压缩  117 天，承诺件平均承诺时限由去年的  3。 8  个工作 日内压缩到  3。4 个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩  10%以上 的目标。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 3、建立实施建设工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局联合出台了《金坛 市重点项目建设工程绿卡实施办法》 ，在重点项目取得项目备案、 核准或审批文件手 续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程绿卡》 。建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》 、《施工图纸审查合格 证》等 7 种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。上半年，共对 29 个项目发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。 4、推行“三证一章”多证联办制度。在充分调研的基础上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章”多证联办实施细则》 ，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织 机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个 窗口来回跑，改为到“多证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、 统一发证”的服务模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。 5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗服务、全程跟踪、优先 办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注 册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。凡是执“领军型人才服务 绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩 50%的时限办结，即办件优先办结，上 报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。同时，制定了领军型创业人才落户项 目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。 6、优化服务机制。一是建立完善领导挂钩服务制度。“中心”领导班子成员按 区域分片负责全市 69 个重点工业建设项目的审批协调， 变被动服务为主动服务， 切 实帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登 记注册企业 487 家，其中，新设立 378 家，变更 109 家。三是组织对工业建设项目 联审联办 47 个，确保市权范围内的行政审批时间控制在 18 个工作日内，有效解决 建设项目开工手续繁、材料多、时间长的问题。对需要进行项目会审、集中踏勘的 重点工业建设项目，“中心”及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删