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TWI基層幹部管理培訓班(精簡版);課程大綱;工作現場的問題與分析;;JI工作教導課程目的;.（.....） 专业提供企管培训资料;;四階段教導法(一對一指導方法);四階段教導法;四階段教導法;四階段教導法;四階段教導法;部屬指導計劃表;更新授證技能學習測驗表checklist format;部屬指導計劃表的功能;人裁 人豺;JM創新與改善;Case;經理:『我們應該幫助他們了解，改變對他們有幫助』 組員:『但是客戶並不同意我們的分析』 經理:『如果他們認為我們想法不對，也許我們可以用什麼方法來說服他們?』 組員:『也許??們應該多跟客戶開會，但也希望他們合作』 經理:『如果我們準備不夠充分，而客戶又覺得我們不可靠，那麼開再多的會又有什麼用呢…?』 組員:『專案小組成員和管理階層的溝通應該更好..』 經理:『我同意，但是專案小組成員應該主動告訴經理他們面臨的問題。』 組員:『我們的主管總是沒空，而且態度很冷淡..』 經理:『如果你們不說，我們怎麼會知道呢?』;主動面對問題;;問題解決型QC story;3 why系統圖法;問題分析與對策;工作改善四階段法;腦力激盪法Brain Storming;JR 人的問題處理流程;前輩---阿美;JR 人的問題處理流程;二、提出問題 是否需要處理這種問題？不處理的話會怎樣？ 誰來處理此問題？ 三、尋找原因 表面原因與潛在原因 考慮當事人的性格、需求、態度、環境等層面;四、決定目的 調查上級的指示和方針 調查公司的規定和慣例 考慮主管的使命和任務 調查當事人的想法、期望及私人狀況 目的會影響到手段及主管處理之態度 五、思考措施 多請教前輩 不要太主觀、多元化;六、決定處理方法 基本原則 是否針對事實 是否符合公司規定、慣例、方針 評估措施： 評估措施對目的、當事人、其他人、生產、士氣的影響 避免以偏蓋全的下決定;七、實施措施 應該由誰去做？ 需要別人幫忙嗎？ 該向上司報告嗎？(授權範圍) 執行時機是否恰當？ 對方的立場及信賴程度 八、效果確認 是否以達成目的？確認時間、次數 當事人工作態度、品質及其他人的反應;狀況：老田君在公司已經服務了30多年。他目前在營業課擔任帳單處理、記帳及客戶的交涉等工作，最近他的辦公室遷到一個新的地方。 說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長檢查了紀錄的成果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。 ;馬課長所採取的辦理辦法如下;馬課長未能達成目標的原因為何？;如何掌握部屬需求? 如何引發部屬適當需求?產生適當行為? 如何因應部屬需求不滿的行為? ;事在人為(成事在我);增進 人際關係四原則;告知工作情況;主管下命令時態度;鼓勵優良行為;動機理論;讚揚法確認表;指正法確認表;主管為何沒有肯定員工;如何稱讚部屬;生產線管理工作與問題面面觀