现代礼仪培训课件.pptxVIP

现代礼仪;　　青虫蜕变，化做满天飘舞的彩蝶； 青果褪尽毛茸，在秋日里绽开满树的欢颜。 生命中所有的过程和细节都是独一无二的，你珍藏它，就是永远，错过了，便永不再现，关键是你怎样在如花的岁月里体验每一次嬗变和每一次精彩。但愿你会感念并咀嚼那些成长中的失去和得到，让每一次起始都变作辉煌的落点，但愿你珍存那些快乐的感觉和成长的故事，拥有一颗感恩的心，把别人为你付出的爱一同奉献给更需要爱的人。 ;;一、礼仪概述;（一）什么是礼仪;礼：即可表示敬意或隆重举行的仪式， 也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。 仪：---容止仪表 ---法度、标准 礼仪就是人们在社会交往活动中，约定俗成的一种敬重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。 教养体现于细节，细节展示素质 ;礼仪从几个不同的角度进行解释;;（二）商务礼仪;（三）礼仪的基本原则 ;（四）商务礼仪的基本理念;个人形象;二、着 装 礼 仪 ;１、职场着装六忌 ;２、男士的优秀着装;3.西装的着装规范;2）.衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料：纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽的颜色一般不在正式场合穿着） 领口不能太松太紧， 下摆必须束在裤腰里 款式：由领子的形状决定 ;3）.领带：领带是职业着装中的一个亮点，对西装起着点缀、美化和装饰作用。 领带的质地、款式、颜色和花纹要与所穿的西装与衬衫相协调。 面料：纯天然面料为好，真丝为首选，其他面料不适合在正式场合使用。 款式：宽度：8~9厘米； 长度：136.5~147.5厘米。 色彩与花纹： 领带的打法： 领带夹：第四、五粒纽扣之间，系上外套扣子不会露出来。 4).鞋袜： 深色;西装着装中的三个三;;;;西装着装八忌;三、体 态 礼 仪 ;（一）、优美的站姿 ;（二）、正确的坐姿 ;2、基本坐姿;以下都为女士正确坐姿;3、犯规的坐姿;（三）、优美的走姿 ;1、陪同引导： 陪同：陪伴别人一起行进。 引导：是指在行进中带领别人，又叫引领、 引路。 陪同引带时注意四点： ---本人所处方为：三种情况：并排行进、 单行、 不熟悉路线时?? ---协调行进速度： ---及时关照提醒： ---采用正确的体态：;2、电梯礼仪 ;3、上下楼梯与乘扶梯礼仪;;4、 蹲姿;男士蹲姿;手臂姿态礼仪;常用手势;展示物品： 便于观看、操作标准、手位正确。 招呼别人： 一是使用手掌，二是掌心向上。 举手致意： 面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱摆。 与人握手： 先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。;挥手道别： 身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、左右挥动。 错误手势： 指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。 ;6、表情语言 ;目光;目光凝视的区域; 　善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑。一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能够使交流在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。 　微笑在服务行业中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？ 　露六颗牙。;四、未谋面礼仪 ;3、收件人的注意事项： 　　你发送邮件给别人的时候，注意最好只发送给相关的人员，并 在发送的时候确定他们的工号，否则只会给邮件的接收者增加一封垃圾邮件，或者不能把消息及时地通知正确的收件人。 　　收件人如果有级别差异，最好按照从高到底的顺利排列； 4、关于邮件格式：  一定要有邮件标题，而且简明扼要，最好能说明此封邮件的主要来意，让收件人能看到标题就知道你要谈到的是哪个方面的问题； 邮件正文不宜过长，如果太长，可以以附件的形式附加在邮件说明；图片也不宜过多、不宜太花哨，否则可能收件人可能会花费很多时间来打开邮件； 邮件正文尽可能采取简短的问候语开始你们的交流，例如：“你好！”，这样有时可以缓和你和对方的气氛、或者使得你的某些要求显得不那么唐突和无礼。 ;　电话接待的基本要求： 　　　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 保持主人翁的责任感 ;（三）、手机礼仪 ;五、谋面礼仪 ;称呼;１、介绍礼仪 ;;自我介绍的角度;;;;;自我介绍的语言 ;介绍他人 ;介绍他人合理的顺序 ;介绍他