我为顾客当好参谋的小故事.docVIP

我为顾客当好参谋的小故事 【篇一：我为顾客当好参谋的小故事】 引言：信誉楼的导购员不是卖东西的，而是帮助顾客买东西，是为顾客当好参谋，为顾客提供解决问题的方案的。这些小案例，没有虚构，没有夸张，是我们在日常工作中践行视客为友服务理念的写照，可以帮助您更多地了解信誉楼。 视客为友案例 —— 我为顾客当参谋 文体部：图书组 —— 孔乐乐 我为顾客当参谋 一天下午，一位年轻的妈妈带着 2 周岁左右的儿子来到我们柜组选购书籍，我通过探询后得知，这位家长非常重视培养孩子读书的好习惯，而 0-6 岁也正是培养孩子养成读书的好习惯的最佳年龄。 正当我准备向顾客推荐适合的书籍时，却观察到家长只翻阅那些学拼音、诗词背诵类的书籍，而孩子却在翻阅着带有恐龙图案的书籍， 还念念有词的不知道说着什么。我笑着对女顾客说到： “您看小家伙看的多么入迷啊！我们想要培养孩子读书的好习惯的想法是非常好 的，但也要结合着孩子自己的兴趣，俗话说兴趣是最好的老师。现在我们不用在意孩子认识了多少字、背诵了几首诗，而是慢慢的帮助孩子养成读书好习惯，重点要放在开发孩子的潜能和培养孩子的广泛兴趣上。 ”听后女顾客说： “哦，原来是这样啊，怪不得以前给孩子买的书籍孩子不愿意看呢。 ”我紧接着说： “您翻阅的那些书籍比较适合学龄前的小朋友，通过观察我发现您的孩子对带有恐龙图 案的书籍比较感兴趣，我向您推荐的是绘本，通俗点说，绘本就是“画出来的书 ”，以绘画为主，并附有少量的文字。它不仅是讲故事，学知识，而且可以全面帮助孩子建构精神，培养多元智能，是国际 公认的 “最适合幼儿阅读的图书 ”。这位妈妈饶有兴趣的看了会儿说：“行，听你的，先给孩子买两本吧。 ”随后再征得这位小顾客的同意后，选了两本关于恐龙的绘本。后来这位年轻的妈妈来购物路过我 们柜组时很高兴的说： “孩子很喜欢你帮他选的绘本，现在还经常给我讲故事呢！真是太谢谢你了！ ” 顾客不是专业的，有时他们不会明白不同商品存在的一些差异，所以我们要用自己的专业知识让他们买到更适合他们的商品，把顾客的事当成自己的事，做好顾客的参谋，做视客为友真正的践行者。 【篇二：我为顾客当好参谋的小故事】 什么是优质服务？对照自己 内心最真实 的想法和 在这个平凡和简单 的岗位中的 做法。 这些年我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。 在这个充满青春激昂的岁月里，我们 渴望着成功，渴望着人生价值 的体现。年轻的 我们 有 着 一颗火热的心、满腔奉献的精神，我 们 同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我 的奇迹，就让行动说话吧： 一、努力完善银行 柜员形象1 、努力塑 造良好的 柜员 仪表形象 美国心理学家研究结果 “像什么 ”比 “是 什么 ”更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得 尊重这个行业 ， 就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。我们要牢记服务 的宗旨 ， **始于尊重，尊重体现在交往中。作为 邮政储蓄银行的一名员工 ， 在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑 对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让 对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员 ，让对方首先在形 象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “稳 ”的感 觉 。 2 、服务伴我行 服务是一种人人都懂的体态语言； **代表亲切、喜欢、 包容、接纳； 顾客就好比是 孩子 ，孩子就 需要我们的呵护，应多 给 “孩子 ”们 一些 **；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人 都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作 中来，这里有个故事与大家共勉 第三篇 : 《银行柜员服务标兵事迹材料》 银行服务先进明星事迹 分行营业部 李一 李一， ** 分行营业部一名普普通通的柜员。 在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私 奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。 2011 年，李一 工作表现出色，获银行授予先进工作者称号，她所在的营业机构先 后荣获 2011 年首届 **十佳银行网点、银行业百佳服务单位。 服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服 务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的 专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客 户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进 经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在 2011 年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为 中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。 李一知道：要想在工作中获得客