体检中心运营方案V4.1-6最终版PPT课件.pptVIP

xxxx 健康体检管理公司 运营管理方案 2020/5/28 目 录 一、经营范围及经营思路 …………………………………… 3 二、团队建设 ………………………………………………… 4 三、品牌建设 ………………………………………………… 9 四、市场营销 ………………………………………………… 11 五、体系建设 ………………………………………………… 16 六、软硬件设施 ……………………………………………… 18 七、投入 / 产出预测 ……………………………………………20 2 2 一、经营范围与经营思路 1 、经营范围 健康体检、健康咨询、健康教育、健康管理、全程导医、中医调理、保健食品等 2 、经营思路 以体检为主，健康管理为辅，采用积分会员制为客人提供健康管理服务，循序渐进地引导 客人在健康管理方面消费，逐步融合“私人健康管家”、“员工健康计划” 等特色服务项目， 实现健康管理系统化、标准化、个体化和批量化 。 3 3 二、团队建设 1 、 2015 年公司组织架构 公司董事会 总经理 监事会 综合办公室 客服部 财务部 体检中心 市场营销部 信息技术部 检 验 科 超 声 科 X 线 室 内 科 外 科 耳 鼻 喉 科 眼 科 口 腔 科 妇 科 心 电 图 室 肺 功 能 室 中 医 科 4 二、团队建设 部门职责说明： 部门名称 综合办公室 客服部 财务部 体检中心 市场营销部 信息技术部 职责说明 负责公司人事、行政、后勤、商务采购 负责客户接待咨询、客户信息登记录入、体检指导、客户投诉处理与反馈 负责公司所有财务管理工作 负责健康体检各项目正常运作 负责制定策略，实现公司健康体检产品及其它健康管理产品的推广与销售， 并保持对团体客户与 VIP 客户进行客户关系维护 负责公司内部网络系统安装维护、信息系统软件维护、网站建设、数据安 全管理 5 二、团队建设 2 、人员招聘 （ 1 ）人员需求 根据公司未来三年的发展规划，制定人员需求计划，保障各业务工作正常开展，并对关 键人才进行后备人才储备。 （《人员配置计划表》略） （ 2 ）招聘方式 关键核心岗位（如体检中心科室负责人、医疗专家等）以猎聘或返聘行内专家为主，其 它岗位人员以网络招聘和校园招聘为主，辅以现场招聘，同时结合退休职工返聘和员工推荐 方式，完成招聘任务，满足人员需求。 6 二、团队建设 3 、员工培训 为统一文化、统一思想、统一流程，需对全员开展企业文化培训、业务流程培训、与专 项技能培训等。如： 序号 1 2 3 4 5 培训项目 企业文化培训 经营管理知识培训 专项技能培训 客服意识培训 市场营销培训 培训目标 让全员理解公司文化并付诸于工作实践 让各科室主任具备健康管理理念及企业管 理基本知识与技能 让员工熟练掌握专业设备设施的操作 让员工认可企业文化，并融入客服意识中， 提高客户满意度 帮助员工分析市场、掌握市场营销策略， 促进公司健康服务产品销售 培训对象 全体员工 部门管理者 专业技术人员 客服部员工 市场营销员工 备注 7 三、品牌建设 1 、企业文化建设 企业文化是企业生存、竞争与发展的 灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核 心是企业的精神和价值观。 ? 公司愿景 ? 公司使命 ? 经营宗旨 ? 经营理念 ? 核心价值观 …… 员工价值 顾客价值 基于价值 企业文化 整合的 企业家文化 企业价值 8 三、品牌建设 1 、企业文化建设 公司愿景 引领中国健康行业，成为中国最大最强的综合健康管理公司 公司使命 以服务民生为己任，造福中华民族健康为最终梦想 经营宗旨 为政府分忧，为百姓解难，传播健康生活方式 经营理念 一切为了客户，一切源于创新 核心价值观 诚信、热情；专业、高效、创新；公正、和谐 9 三、品牌建设 2 、品牌推广 健康公益活动 健康讲座 平面广告 健康论坛 品牌推 广方式 电视广告 手机平台 网络推广 《康尔健康报》 10 四、市场营销 1 、行业及市场现状 1.2 xxxx 市健康体检主导型服务机构现状分析 ? 有效利用医院资源 医院主体 ? 健检与诊断治疗相结合 ? 部分提供特需门诊服务 ? 城区内主体：第一、三、 四人民医院，附属医院， 中医院 ? 前期投入高 ? 锁定客户较高端 ? 舒适的环境 ? 依托医院资源而生的 ? 星级的服务 体检机构 ? 城区内暂无 ? 城区内暂无此机构 自营健康服务的体检中心 资源整合型体检机构 11 四、市场营销 1 、行业及市场现状 1.3 xx 健康体检市场状况分析 走访对象 ： xxxx 附属医院、第 x 人民医院、第 x 人民医院 业 务 ? 80% 团检，人均 200 – 500 元 产品与服务 ? 体检和完成报告 营 销 ? 宣传限于报纸和网络，内容匮乏