国家开放大学最新《关系营销》模拟测试1答案解析.docx

国家开放大学最新《关系营销》模拟测试1 答案解析 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分） 试题?1 满分2.00 标记试题 试题正文 1．据记载，在产业营销领域最早提出关系营销概念的学者是( ?)。 选择一项： A.巴巴拉·本德·杰克逊 B.迈克尔·波特 C.迈克尔·乔丹 D.菲利普·科特勒 反馈 正确的答案是：巴巴拉·本德·杰克逊 试题?2 满分2.00 标记试题 试题正文 2．营销理论认为，关系营销是持续性交易，核心是( ?)。 选择一项： A.关系 B.竞合 C.合作 D.利润 反馈 正确的答案是：关系 试题?3 满分2.00 标记试题 试题正文 3.关系营销的中心是( ?)。 选择一项： A.客户满意 B.发现需求 C.满足需求 D.客户忠诚 反馈 正确的答案是：客户忠诚 试题?4 满分2.00 标记试题 试题正文 4.客户忠诚的前提是( ?)。 选择一项： A.发现需求 B.满足需求 C.客户满意 D.客户保持 反馈 正确的答案是：客户满意 试题?5 满分2.00 标记试题 试题正文 5.20世纪80年代以来，理论界和企业界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的( ?)。 选择一项： A.供应商价值 B.分销商价值 C.公司价值 D.客户价值 反馈 正确的答案是：客户价值 试题?6 满分2.00 标记试题 试题正文 6.目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和( ?)。 选择一项： A.利润流失计算法 B.客户流失计算法 C.人员流失计算法 D.成本流失计算法 反馈 正确的答案是：客户流失计算法 试题?7 满分2.00 标记试题 试题正文 7.所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为的( ?)。 选择一项： A.“90/10法则” B.“60/40法则” C.“80/20法则” D.“70/30法则” 反馈 正确的答案是：“80/20法则” 试题?8 满分2.00 标记试题 试题正文 8.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( ?)。 选择一项： A.交互过程是核心，是要害过程 B.对话过程是核心，是要害过程 C.价值过程是关系营销的沟通侧面 D.价值过程是核心，是要害过程 反馈 正确的答案是：交互过程是核心，是要害过程 试题?9 满分2.00 标记试题 试题正文 9.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( ?)。 选择一项： A.创造的利益 B.提供的服务 C.创造的价值 D.提供的产品 反馈 正确的答案是：创造的价值 试题?10 满分2.00 标记试题 试题正文 10.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了( ?)。 选择一项： A.人员价值对提高产品价值的重要性 B.成本对提高产品价值的重要性 C.品牌对提高产品价值的重要性 D.形象价值对提高产品价值的重要性 反馈 正确的答案是：人员价值对提高产品价值的重要性 试题?11 满分2.00 标记试题 试题正文 11.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（ ?）。 选择一项： A.信息的单向沟通 B.信息的反复沟通 C.信息的双向沟通 D.信息的及时沟通 反馈 正确的答案是：信息的双向沟通 试题?12 满分2.00 标记试题 试题正文 12.客户满意的关键条件是( ?)。 选择一项： A.客户忠诚度极高 B.客户需求的满足 C.客户以最低价购物 D.发现客户的需求 反馈 正确的答案是：客户需求的满足 试题?13 满分2.00 标记试题 试题正文 13.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ?)。 选择一项： A.客户重购度 B.客户忠诚度 C.客户满意度 D.客户光临度 反馈 正确的答案是：客户满意度 试题?14 满分2.00 标记试题 试题正文 14.对关系营销的沟通支持过程叫( ?)。 选择一项： A.交互过程 B.使用过程 C.价值过程 D.对话过程 反馈 正确的答案是：对话过程 试题?15 满分2.00 标记试题 试题正文 15.利用EV＝CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中，A类客户是（ ?）。 选择一项： A.中间的20%的客户 B.最前面的20%的客户 C.最前面的15%的客户 D.最后边65%的客户 反馈 正确的答案是：最前面的15%的客户 试题?信息 标记试题 信息文本 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、错选均不得分，每小题1分，共10分） 试题?16 满分1.00 标记试题