强化服务意识提升服务水平.docxVIP

加强服务意识 提升服务水平 为了加强服务意识，提升便民、利民服务水平，城管局行政审批服务窗口，采取一系列工作举措，全方位多层次地提升了窗口工作水平。 一是坚持政治理论和业务知识培训。行政审批窗口坚持每周集合进行一次政治业务理论学习，进一步提高业务水平和工作能力，做到依法行政，规范审批。 二是坚持热情服务。窗口人员在受理审批事项过程中，推行文明用语、微笑服务，对办事群众微笑服务，对服务事项发放申报材料见告单，争取做到咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清。 三是拟订采取了多项便民举措，进一步细化工作举措：针对一些顾客不会写申请、填表等情况，耐心仔细地解说并指导、帮助他们写好申请、填好表格；并配备纸笔、胶棒、钉书机等物品方便群众。 四是针对重点项目和公司，实时与局有关科室和领导交流，特事特办、简化办事程序开辟绿色通道，确实为公司提供方便 高效的服务。