解决问题与决策分析（PPT69页）.pptx

解决问题与决策分析 ;培训目的;第一部分;什么是问题？;对问题的描述：;对问题的定义:;问题的分类—我们有哪些问题?;如:工作相关的问题;调查结果;为什么要培训解决问题的能力?;个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?;我们如何来看这些问题?;目前我们对待问题的态度和方法论;员工常见的对待问题的态度;认为问题就是麻烦 “NOT ME”心态 推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！ EITHER HIDE OR KICK！ 要么藏起来，要么踢皮球;;纠正和纠正行动的混淆;提倡积极的思维;第二部分导致问题产生的几个主要根源;什么是沟通？;沟通的形式;有效的沟通;语言学引起的障碍 立场引起的障碍;增强沟通的技巧;团队/小组引起的问题;为什么需要团队工作？;部门冲突引起的问题;问题的根源;我们自己引起的问题;企业和个人文化的反思;第一和第二部分的总结;课间游戏;第三部分 解决问题的经典步骤;8D的方法论;解决问题的经典过程;问题的解决方法;解决问题常用的工具(微观);问题的解决和不断改善;PDCA的问题解决过程-DEMING法;解决问题的最终目的;问题解决和不断改善;解决问题的经典过程;第一步是要：确定问题;关键问题：什么差距，有多少差距？;信息与数据的区别：;信息分析[例子];解决问题程序步骤二;QC7工具在问题解决过程中的应用;6个问题;解决问题程序步骤三;关键问题：哪里？;聪明目标;聪明目标[例子];解决问题程序步骤四;关键问题：如何？HOW？;YY法-清晰界定什么是问题的根本原因;解决问题程序步骤五;关键问题：哪个？;决策分析单[例子];解决问题程序步骤六;关键问题：何人到何时做何事？;制定行动计划时常见的错误;解决问题程序步骤七;监控和汇报进展情况;解决问题程序步骤八;问题的解决和决策能力—总结;PDCA的问题解决过程-DEMING法;系统化的问题解决方法; 谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Thursday, October 15, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:45:1401:45:1401:4510/15/2020 1:45:14 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:45:1401:45Oct-2015-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:45:1401:45:1401:45Thursday, October 15, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:45:1401:45:14October 15, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 十月 20201:45:14 上午01:45:1410月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 201:45 上午10月-2001:45October 15, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/15 1:45:1401:45:1415 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:45:14 上午1:45 上午01:45:1410月-20