职责定位与有效沟通.pptxVIP

报告内容 ?　什么是管理和管理者 ? 班、组长职责定位 ? 有效的沟通? 什么是管理和管理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。● 有部下的人 ● 通过部下达成业务目标的人。 ● 企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理? 班、组长职责定位1.班组管理的职责2.班组长的多角色转换3.四种新型的工作关系4.管理者的必备能力5.现场管理的特点6.QCDSF顾客满意五要素7.4M1E现场管理五要素8.班组管理中的PDCA/DMAIC循环9.自我培养，成就杰出班组长1.班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。 班组长的任务 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体安排工作管理人员干部和员工的职责配合 报告 目标 变化 管理 部门经营 （管理四驱车） 按章 学习 作业 思考 2.班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级管理者的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 “救火”队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 经营者的“替身”、公司化身 同级的同事 资源运用者与被运用资源 部下的上级 领导者、管理者、依靠管理者的多角色关系 ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务☆ 培训者——给予部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的职责 3.四种新型的工作关系 干部 合作 伙伴 企业 学习 发展 员工4.管理者必备的能力——模式1 沟通能力改善能力业务知识职责知识合格干部待人能力管理者必备能力——模式2工作分配 EQ IQ 人目标管理时间管理资源运用技术能力改善工具沟通技巧部下能力人际关系团队建设管理者必备能力——模式3学习能力影响能力行动能力应变能力结果能力5 现场管理的特点领导统帅工作改善工作管理5S活动日常管理职能管理现场干部进度管理质量管理改善活动人员管理设备管理提案活动安全管理纳期管理QC小组活动方法管理成本管理员工培训活动推进物流管理quality Q F flexibility cost C S safety delivery D6.顾客满意五要素顾客满意7、4M1E现场管理要素 Material Other MEO8、管理中的PDCA/DMAIC循环对应A计划PC检查D实施 DMAIC定 义 测 量 分 析 改 善 控 制正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持DdefineMmeasureAanalyzeIimproveCcontrol 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。 9、自我培养，成就杰出班组长辅佐上司出色业绩杰出班组长培养部下支持同级? 有效的沟通 1.班组业绩三角型 2.有效沟通的重要性 3.沟通的目的与乔哈里视窗 4.沟通的三大环节和六大要素 5.沟通的基本手段 6.沟通的黄金定律和白金定律 7.有效沟通的要点 8.沟通中的异议处理 9.全方位沟通要决 1、班组业绩三角型 技术 方法 态度 我们将50～80%的工作时间花在 沟通方面.有效沟通是管理者最重要的 职业技能之一.2、有效沟通的重要性 Communication 两个或两个以上的人互相通过 任何途径达致信息传递的过程.沟通3、沟通的目的和乔哈里视窗 : ) ☆ 沟通的目的 · 信息