营业员服务理念与工作流程.pptx

营业员服务理念与工作流程;每天早上起来都要告诉自己：“今天是一生中最灿烂的一天！” ------罗斯福;导购的重要性;;导购的工作使命;导购的工作职责;爱心　爱心是成功的最大秘诀和有力武器,是 打开顾客心灵的钥匙。 信心　人之所以能，是因为相信自己能。 恒心　忍耐、一贯、坚持。 热心　热忱是推销才能中最重要的一个因素 ;你是否具备以下能力？有打√，无打╳。;导购的自信;顾客购买的五个阶段;销售的旧观念示意图;导购技巧的MONEY法则;顾客购买产品心理步骤;推销法则;成功推销5步骤;第一步：初步接触(Approach;接触的时机;接触的方法：;接近顾客5S原则;迎接时注意;在接触顾客时;谁是你的顾客？;如何辨别真假顾客：;如何辨别真假顾客：;第2步：了解需求（Know The Need);了解需求的目的：;你了解你的顾客吗？;把握购买动机;询问法;漏斗技巧;倾听法;你是听话的高手吗？;你是听话的高手吗？;第3步：产品介绍(Presentation);产品介绍的技巧;产品介绍的误区：;产品介绍的注意点;第4步：达成销售(Closing);没有达成的原因：;如何辨别购买信号;如何辨别购买信号;如何辨别购买信号;异议处理的态度;异议的种类;异议产生的原因;处理异议的技巧;达成销售的技巧;达成销售的注意点;连带销售;第5步：售后服务;售后服务的目的;售后服务的内容;投诉处理的程序;投诉处理的注意事项;顾客在抱怨什么？;有期望才有抱怨:;顾客满意的指标;注意：;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 3, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:07:0000:07:0000:0712/3/2020 12:07:00 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:07:0000:07Dec-2003-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:07:0000:07:0000:07Thursday, December 3, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:07:0000:07:00December 3, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。03 十二月 202012:07:00 上午00:07:0012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:07 上午12月-2000:07December 3, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/3 0:07:0000:07:0003 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:07:00 上午12:07 上午00:07:0012月-20