新闻舆论危机处理与应对(房开公司).pptxVIP

新闻舆论危机与应对; 2009年10月30日早上7点10分左右，正在成灌铁路郫县西车站附近进行施工作业的架桥机发生侧翻事故。二公司立即启动突发事故（事件）舆论应对预案，向集团公司报告了事故情况，并在一公司项目部的协助下迅速用篷布进行遮挡，封锁了事故现场。接到事故报告后，集团公司党委高度重视，立即对舆论应对工作做出了部署，一是安排封锁好现场并做好媒体记者接待工作，不让媒体记者进入事故现场，不准任何人私自接受采访；二是安排宣传部专职人员赶赴现场应对媒体记者；三是请求郫县党委宣传部的新闻科长到现场协助应对媒体记者；四是安排宣传部专职人员监控网络有关该事件的舆论情况；五是由集团公司党委宣传部出面与四川省委宣传部取得联系，争取支持。; 早上9点左右，四川电视台、成都电视台、华西都市报、天府早报、成都商报、成都晚报等媒体的记者接到市民爆料后，陆续到达现场。集团公司党委宣传部把媒体记者集中在一起，强调现场危险、严禁进入采访，并积极与记者沟通，做通他们的工作，使部分记者放弃了报道。同时，还安排成灌项目部抓紧起草新闻通稿，并指定项目部专职党工委副书记为新闻发言人，统一接受采访，发布信息。新闻通稿阐明了事故经过、原因、伤亡情况以及积极开展的善后工作，对媒体起到了引导作用，避免了误导和新闻炒作。 ; 现场有条不紊的开展舆论应对工作的同时，集团公司党委宣传部、党办、局办相关工作人员则在时刻关注着网络舆情。 另一方面，集团公司党委宣传部第一时间向省委宣传部作了汇报，省委宣传部常务副部长侯雄飞指示：“没多大事，不炒作”，省委宣传部新闻处随即下发了通知：“成灌铁路为我省灾后恢复重建的第一条铁路，也是省上交通枢纽建设重大工程。关于该铁路郫县特大桥架桥机机械故障导致侧移事故，及使施工人员受伤一事，按施工部门提供的口径报道，不炒作。” 当天晚上，集团公司党委宣传部人员又通过媒体的记者朋友，分别了解各家媒体是否收到省委宣传部的通知？记者采写的稿件是否按新闻通稿的口径来报道的？并??过他们，恳请出现场的记者笔下留情，新闻稿件中不点中铁八局的名。; 第二天，集团公司党委宣传部对各媒体的报道进行了收集、整理和分析。有些媒体放弃了报道，报道了的也均是按照我们提供的统一口径，在不显眼的版面刊发的一些小报道，未出现中铁八局的名字。此后10天内，集团公司党委宣传部继续监控报道情况，未发现新的报道和深度报道。对于网络论坛、贴吧上出现的不负责任的个人言论，则组织网络评论员本着正面、适度的原则进行引导。 ; 通过大家的共同努力，成灌架桥机事故的新闻危机得以成功化解，既避免了紧张的工期受到较大影响，保证了成灌铁路后续工作的正常推进，更避免了大的负面影响，维护了企业形象。 从上述案例中，我们可以得出一些突发事故舆论应对的启示和经验：就是要以维护企业形象，促进企业持续健康发展为出发点和落脚点，积极主动做好突发事件舆论应对工作，并按照新闻媒体对事件的介入时间，以媒体记者到达现场前、到达现场后、信息发布前及发布后四种情况分别做好应对。; （一）新闻媒体记者到达现场前：一是要迅速果断采取措施，封锁现场，阻止事态扩大；二是事故发生后要在第一时间上报安全质量主管部门的同时，上报上级宣传部门；三是要加强门卫值班和现场巡逻，严控出入现场人员，并安排专人接待新闻媒体采访人员；四是要召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息；五是要统一认识，确定对外新闻发布内容的统一口径，及时起草新闻通稿，确定新闻发言人，筹备新闻发布会。; （二）新闻媒体记者到达现场后：一是对前来采访的媒体记者，门卫、值班人员要有礼貌地验明证件，登记姓名，并及时向现场负责人报告，现场全体人员都要做到和蔼礼貌，善待记者；二是新闻发言人对前来的新闻媒体采访人员要积极应对，通过散发新闻稿、接受记者采访、举行新闻发布会等形式按照确定的统一口径，准确表达，并进行有利于企业的舆论引导；三是要客观真诚，取得新闻媒体记者的理解和支持，使其主动进行有利于企业处理突发事件的采访和报道。采取新闻发布会的形式，既能够集中媒体人员接受采访，又能防止先期到达现场的媒体人员抢先发稿，还能为等候省委宣传部指示争取时间。; （三）在新闻发表前：要主动与相关采编人员见面，表明态度，必要时与媒体领导对话，或争取地方新闻宣传主管部门的支持，使负面影响降至最低，从而掌握引导舆论的主导权。; （四）事件经媒体报道后：要立即收集所有的报道，对报道事实有出入的，要及时与媒体单位领导交涉沟通，对不实、不妥之处，要指出其危害性和媒体应承担的后果和法律责任。对蓄意炒作发表的失实