服务的最高境界（PPT32页).pptxVIP

服务的最高境界;营销理论的革命：;品牌的形成四个步骤 ;服务的重要性 ;服务认知 ;顾客是什么？ ;顾客都需要那些期望 ;顾客的十二大关心 ;产品的质量； 价格； 服务的速度； 员工的形象； 售后服务； 功能扩展； 品牌的知名度； 给顾客创造舒适而尊贵的感觉（针对高端客户）。 通过创建义服务为宗旨的企业，我们能够获得 更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，让在 其中工作和为其工作的每个人，建立一个保证礼仪， 保证健康，保证发展的工作环境。 ;三个基本的动作 ;十个因素的错误服务 ;服务趋势 ;服务的焦点 ;顾客满意度;影响顾客满意的因素 ;顾客满意的服务要素 ;顾客忠诚度 ;关注顾客的终身价值 ;忠诚客户的三个特征 ;超级服务策略 ;顾客服务系统 ;服务的正确处理 ;服务的检查;1、检查访问前的准备;2、检查接近客户的方法；;4、检查商谈的进行方式；;3、检查商谈的基本内容；;5、检查成交的过程；;6、检查商谈的态度；;7、对整体推销的反省；;超级服务的秘诀 ;关于抱怨 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:22:2309:22:2309:2212/2/2020 9:22:23 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:22:2309:22Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:22:2309:22:2309:22Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:22:2309:22:23December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 20209:22:23 上午09:22:2312月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:22 上午12月-2009:22December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 9:22:2309:22:2302 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:22:23 上午9:22 上午09:22:2312月-20