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第十二章 沟通 ;第十二章 沟通;第十二章 沟通;第一节　　沟通的原理 ;一、沟通及其过程 ;(一)沟通及其重要性;(二)沟通的过程;(二)沟通的过程 ;(二)沟通的过程;(二)沟通的过程;(三)沟通的类别 ;按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通指企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上至下的沟通。上行沟通指下级将信息传达给上级，是由下至上的沟通。平行沟通指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。 ;(三)沟通的类别;二、组织中的沟通 ;二、组织中的沟通;三、组织间沟通 ;三、组织间沟通;第二节　　管理组织沟通 ;影响有效沟通的障碍包括下列因素;影响有效沟通的障碍包括下列因素;影响有效沟通的???碍包括下列因素;二、有效沟通的实现 ;二、有效沟通的实现;沟通的核心技能;表达影响力的比较;第三节　　组织冲突与谈判 ;二、冲突的管理 ;二、冲突的管理;优秀的管理者一般按下列方式管理冲突 ;通常的处理办法有五种;当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用回避策略； 当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略； 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲