广告公司怎样维护成功的客户关系.pptxVIP

广告公司如何维护成功的客户关系;客户是…… 关系是…… 成功的客户关系是…… 必须先认清楚，我们是干哪行的;刺激品牌销售、增加业绩;如何开发客户？;开发新客户需具备的三大技能;知己：首先准备好足够的弹药，才会有备无患！ 整理公司简介、成功案例 整合内部资源，检查配备 集合公司的优势资源（创意、策略、媒介等） 建立公司知名度 ;; 媒介、朋友处得之他们在寻找新的广告代理商 去客户容易聚集的地方随时积极的推销自己 业界资讯 主动打电话给你认为可以开拓的客户 参加行业培训等多结识 参加朋友聚会多收集名片，不忘告诉他们自己是干广告的 看到一个产品感觉不错，打个电话去同他们的负责人聊聊;客户对现在不满（现状、代理商） 了解原因 我们能提供不一样的服务吗？ 别给一般的想法（尖锐点） 一同找出成功或失败的原因 对第一名的企业 怎么让他们对我感兴趣？ 他们需要的服务是什么？ ; 一旦定妥时间，别再随意更改 别第一个提起公事 少说，多听 记住关键字眼 别强力推销自己;有口皆碑;如何与客户沟通？;与顾客沟通，我们需要; 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资，提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他不顺，你就不顺的人; 我的目的是什么？ 我想要告诉什么？ 我想要讨论什么？ 我希望对方采取什么行动？ 对方的目的是什么？ 在什么时间，什么地方？用什么样的方式？ 预先思考一遍全过程 我想要表达什么，怎么说？ 客户可能想要说什么？他对于我的说会怎么反应？;洞察对象： 求利型 废话少，缺少耐心 明确长期目标可能造成的影响，但也顾不了那么多 “底线迸发症” 求名型 渴望受到瞩目，喜欢消遣娱乐。 追求石破天惊之举。; 你是最优秀的，你将有最优秀的表演 要让客户掏钱 别太过于严肃，要好玩 要遵守职业道德 失败不可怕，可怕的是你下次还有类似的失败;如何和客户开会？;要有充分准备;开会前，把所有可能会用到的东西都准备好，装出精明干练的样子 安排场地与设备 约定时间地点，并通知所有与会人员 了解所有事情的最新状况 与相关人员讨论后，尽早撰写并发送会议议程 确保所有人准时参加，准备会议中所有可能用到 的东西 ;;会议中…… 记笔记 眼观四面，耳听八方 精神状态上积极参与 没有相当把握，决不轻易发言 仪态端庄，神情专注 频频点头;会议后…… 收拾会议室 回想整个会议过程，并总结今天和客户的争议点是什么？; 深入挖掘客户的问题，然后想出更好的办法来解决 如果想不出来，就接受客户的解决方案 让客户觉得好主意是他们自己想出来的 让客户觉得异常地受尊重 让客户觉得我们的提议，是经过专业团队的深思熟虑而产生的 尽可能为自己，为团队留下回旋余地 ;为什么要追求与客户保持伙伴关系; 客户“认为”自己和你是同一“团队”——基于彼此共有的价值与共同目标，每天共同努力。 客户“感觉”广告公司不断在尝试给予重要的、新颖的、有执行力的广告与市场营销方面的事业意见 客户“乐于”与广告公司一起工作,而且客户更愿意参与广告公司真诚的定期社交——而非仅是出于业务需要 客户“信任”广告公司的承诺及忠诚 客户觉得自己很重要，并随时感受到来自广告公司的支持; 不同客户，不同处理方法 积极与客户沟通 找出能增加客户认知，他们感兴趣的资讯 主动提出方案——点子及如何应用执行 表现对客户事业的参与——参观工场、销售会议等 建立客户的认知：我在广告公司的心目中是挺重要的定期社交；小礼物、保持联络、感谢 ; 时时展现我们公司的作品较客户竞争对手优异之处，强调我们与其他广告公司不同之处 建立事前工作作业目标制，与客户市场目标相一致，做项目评估，月度、年度总结 了解客户对工作与过程的满意程度 针对客户事业作年度提案; 产品发展概念 尽量让客户不要把我们当成广告公司，当作他们市场部的延伸 评估客户基层人员 了解目前客户遇到的问题;永远让客户知道你在为他尽心尽力努力工作，永远给客户惊喜！;