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第二章 公共关系主体 --社会组织;第一节公共关系主体的概念、特点及分类;二、公关关系主体-----社会组织的特点 1.集合性(整体性) 2.目标性（能动性） 3.发展性（动态性） 4.稳定性 5.物质性 ;三、公关关系主体--社会组织的分类 （一）按组织与成员的关系 正式组织与非正式组织 （二）按组织的社会职能 政治组织； 经济组织； 文化组织； 宗教组织； 群众组织;（三）组织的营利性 竞争性的营利组织， 竞争性的非营利组织， 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密切，一般有自觉的公关行为。; 第二节 组织形象;罗长海等认为：所谓组织形象包括3个方面: 客观组织形象、主体组织形象和社会组织形象。 客观组织形象是指一个组织实际存在着的文明总体状态； 主体组织形象是指本组织的职工、管理者和股东对组织综合认识后的总印象； 社会组织形象指一个组织在本组织人员以外的公众心目中的所留下的印象。 ;组织形象（Organizational Image） 即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象，主要包括：组织的精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 。 ;二、组织形象构成要素 1.外在形象 组织的产品、厂房、商标等外在有形的东西给人留下的印象。 2.内在形象（气质 ） 社会组织在经营过程中处理问题时所体现的经营理念、道德准则、企业文化、精神面貌和价值取向等。;三、组织形象的特征 1.整体性与多维性 组织形象是一个有机的整体，是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例,企业形象包括: 　　(1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素; 　　;(2) 员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素; (3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。 ;2.主观性与客观性 主观性：组织形象作为在公众心目中的印象，要受到公众自身的价值观、道德???准、审美取向、性格等主观因素的影响，具有主观性。 客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，经营的差距而在公众心灵上的一个投影，具有客观性。;4.相对稳定性可变性 相对稳定性：当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。 可变性：社会公众的态度变化，对组织的看法会逐渐改变。;5.有形性和无形性 有形形象：是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象。 无形形象：是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层次。 ;（四）组织形象的种类 1、单项形象和整体形象 2、实际形象和期望形象 3、真实形象和失真形象 4、有形形象和无形形象;五、组织形象的指标 知名度和美誉度 知名度：即被公众知晓、了解的程度。 知名度=知晓人数÷调查人数×100%。 美誉度：即公众给予赞美、信任的程度 赞美度=赞美的人数÷知晓人数×100%。 知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。 ;六、组织形象塑造的内容 1.产品形象 产品形象是指组织生产的产品和提供的服务在公众心目中的形象。 产品名称是产品形象的代名词。 2.员工形象 组织员工在职业道德、文化素质、言谈举止、精神面貌、着装礼仪等方面综合体现。 ;3.环境形象 组织在生产、生活、工作和营业等各种环境的总和。 4.社会形象 组织社会责任感、时代感是组织社会形象的重要内容。; 第三节 组织形象定位与CIS设计;（一）?组织形象定位的三要素 1、主体个性 组织在品质和价值方式方面的独特风格。 索尼：冒险、创新的精神 东芝：满足公众的各种需求而生产包罗万象的产品 松下：为生产象自来水一样廉价的家电用品而努力 日立：不断改革自身技术 三洋：在薄利多销上下工夫 劳斯来斯：不求廉价便利，只求高档奢华 2、传达方式 把主体个性信息有效准确地传递到公众方面的渠道和措施。 3、公众认识 主体个性确定以后，有效的传达方式使用之后，真正达到形象定位完成的标志，应是公众认知。;二、塑造组织形象的步骤 1、对现有的组织形象做评估； 2、选择组织形象的切入点； 3、树立组织形象； 主要是扩大组织知名度，提高美誉度。 ;三、组织CIS 含义 企业形象设计又称CI设计。 CI.英语