处理投诉基本知识培训.pptx

投诉处理与技巧;主 要 内 容;主 要 内 容;什么叫投诉？;投 诉 的 实 质;投诉产生的因素;;主 要 内 容;投诉处理的意义;投诉处理的价值意义;投诉处理的意义;主 要 内 容;投诉处理的原则;投诉处理的心理准备;投诉处理的心理准备;投 诉 的 受 理;投 诉 的 处 理;投 诉 处 理 的 要 点;投 诉 的 改 进;投 诉 改 进的 意 义;主 要 内 容;投诉处理禁止法则;处理投诉十句禁语;处理投诉十句禁语;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;主 要 内 容;投诉处理人的心理调节;主 要 内 容;案 例 一;案 例 二;宗 旨;宗 旨;结 束 语;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:31:2522:31:2522:3112/2/2020 10:31:25 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:31:2522:31Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:31:2522:31:2522:31Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:31:2522:31:25December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:31:25 下午22:31:2512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:31 下午12月-2022:31December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 22:31:2522:31:2502 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:31:25 下午10:31 下午22:31:2512月-20