移动业务规划建设.pptxVIP

2008年业务支撑工作会议参阅材料规划建设篇;目 录;1、提供渠道协同运营能力 2、提供销售服务一体化能力 3、提供精准营销服务能力 ;;基本技术能力;“横向”整合是在BOSS3.0的基础上进一步深化BOSS系统和客服系统应用和数据的整合，实现统一、跨渠道的营销服务管理和支撑。 “纵向”解耦是将CRM与BOSS系统中计费、帐务等模块进行解耦，通过标准化接口，实现CRM系统与BOSS后台系统的松耦合，避免因后台系统进行出帐等大规模运算时降低前台的营销服务工作质量。;客户;; 界面技术、工作流技术、面向客户侧的各渠道接口技术统一部署； 面向网元侧的技术、话单级大批量实时批价技术、出账技术等技术统一部署；;CRM基础平台作为客户关系管理的“神经传导系统” 建立营销流程管理模块，实现对营销的策划、执行和评估闭环流程的完整管理； 建立营销执行模块，实现根据营销规则完成营销触发、营销执行、营销结果收集； 加强渠道间协作能力，完成对客户的营销服务触发。 经营分析系统作为客户关系管理的“大脑” 通过数据集市与分析应用，挖掘出营销规则，提供给CRM平台； 根据CRM平台反馈的执行结果进行营销评估。 营销数据池 建立营销数据池，提高营销实时性，支持精确营销、广告营销等营销活动。;;;;业务上:集团业务开通工单通过手工或OA公文流转,时限和过程不可控,不适应今后全业务竞争 技术上:支撑侧的BOSS系统和网络侧的电子运维系统(EOMS)基本上是分离的, 没有有机融合和打通;打通两系统间接口，全面实现业务受理和客服投诉的电子流程 强化对集团客户业务的售前、售中、售后支撑 为后续3G业务和全业务支撑奠定基础;;;业务支撑系统;1、打通CRM与EOMS间接口，实现两系统的工单自动流转 2、引入工作流引擎，由工作流引擎根据各类集团业务的配置表和受理单自动产生各类集团业务的工单 ;接口标准;受理单：是以一笔业务为单位，前台受理的一笔 业务为一个受理单。 工单：一个受理单可产生多个工单（如到网络部 配置局数据工单，到BOSS配置计费参数 工单等），工单之间有串行或并行的关系 配置??现：一个受理单在各个环节产生不同的工 单，是通过CRM中工作流引擎的配置实现 ;省级联动 在试点的基础上，三部门联合优化方案，进行全网改造 三部门联合制定相关规范： 业务管理及业务流程规范 CRM系统改造规范 EOMS系统改造规范 CRM系统和EOMS系统联动规范 ;;BOSS2.0规范对利用智能网网关实现欠费风险控制有明确要求 BOSS3.0将通过工程管理手段持续推动，积极探索实时计费方案 数据业务的迅速发展，要求进一步增强企业对欠费风险的控制能力 是实现融合计费的关键性探索项目;2005年 江苏、上海、河北、安徽、青海率先进行了基于INGW的欠费风险控制方案试点工作 2006年 BOSS2.0规范对利用智能网网关（INGW）实现欠费风险控制提出明确要求 2007年 BOSS3.0初步建设支撑系统内部的实时计费能力，通过工程管理手段持续推动，同时通过广东、上海、江苏三省试点，积极探索实时计费能力建设道路 2008年 数据业务的迅速发展，欠费控制范围向数据业务扩展，要求进一步增强企业对欠费风险的控制能力，发展实时计费能力;NGBOSS规范编制工作 扩展业务监控范围，明确对于梦网短信的控制方案 提升系统实时计费能力，在资费标准，欠费风险较高的的特定话音业务（如12593国际长途等）进行实时计费 进一步细化内存数据库应用的技术要求， 进一步提高系统性能，提高系统整体标准化程度 进一步完善系统运行KPI指标设计，标准化各KPI指标提取接口。 通过和经分系统的互动，筛选监控的用户对象，提高监控的效率。;;提升系统实时计费能力;标准化关键部件、接口、KPI参数;筛选监控的用户对象，提高监控的效率;融合计费试点工作 扩展业务试点范围 针对DSMP管理的第三方合作点播类业务完成欠费风险控制试点。涉及业务进一步扩展到通用下载、彩信点播、WAP点播等业务。 试点要求 探索点播类数据业务欠费控制方案 探索用户在异地漫游时，不同网络路由接入策略下的欠费控制方案 复杂套餐情况下实时计费的准确性验证 探索用户、业务在在线/离线计费引擎之间动态切换的策略和方案;;BOSS系统与HLR的关系： HLR即归属位置寄存器（Home Location Register），是移动通信网络系统中的一个基本的功能单元；用于存储移动用户的数据，包括移动用户的业务特征(service profile)、位置信息(location informati