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《管理学基础》 第一章 管理与管理理论 1．识记： 管理的概念： 是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动， 合理 分配，协调相关资源的过程。 管理的基本特征： ⑴管理具有一定的目的性 ⑵管理依赖于一定的环境 ⑶管理的对象是组织的资源 ⑷管理是由一系列相互关联的职能构成 管理二重性的含义： 是指管理的自然属性和社会属性。 一方面企业管理具有同社会化大生产和 生产力相联系的自然属性 , 表现为对全作劳动进行指挥 , 执行着合理组织生产力 的一种职能。 另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属 性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。 管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。 正式组织与非正式组织： 正式组织有明确的目标与组织运作机制。 而非正式组织 是个松散的组织，没有具体的规章条例。 2 ．理解： 管理二重性的现实意义： 管理既是一门科学又是一门艺术。 管理者的主要 角色 类型，举例说明管理者扮演的角色： 亨利·明茨伯格 人际角色 （代表人，领导者，联络者） 信息角色 （监督人，传播者，发言人） 决策角色 （企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者） 管理者应掌握的 基本技能 ：罗伯特·卡茨 技术技能，人际技能，概念技能 不同层次管理者应重点掌握的技能： 第二章 管理原理 1、识记： 管理原理： 是对管理活动的实质 , 对管理活动最基本的 , 普遍性的运动规律的科学表 述。具有客观性 , 概括性 , 稳定性和系统性。 系统的概念： 指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的 1 有机整体。 系统的特征：集合性、层次性、相关性 人本原理 的涵义： 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的 责任原理的涵义 ： 为了追求效率和效益， 在管理过程中， 要挖掘人的潜能， 就必须在合 理分工的基础上， 明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担 的与此相应的责任。 效益概念 ：指有效产出与投入之间的一种比例关系。 第三章 决策与决策方法 1．识记： 决策的定义和原则：管理者识别并解决问题的过程 ,或者是管理者利用机会的过 程； 决策遵循 满意原则 而不是最优原则。 决策的类型： 按重要程度：战略决策、战术决策（管理决策、业务决策） 按是否具有重复性：例行决策、非例行决策 按性质分：确定型、风险型、不确定型 决策的过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估方案 2 ．理解： 古典决策理论 ： 决策的目的：在于获取最大的经济利益 主要内容：假设前提是经纪人 ,完全理性标准。 ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 ⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况 ⑶合理的执行命令的组织体系 ⑷决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益 行为决策理论 ：赫伯特·西蒙（有限理性标准和满意度原则） 内容： （决策者的心理和行为特点） 人是有限理性的； 知觉上的偏差的影响 ,知觉的运用； 无法穷尽各种方案； (时间和资源的限制 ) 对待风险的态度 (个人偏好 )； 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 当代决策理论的主要内容： 3. 运用：联系实际分析决策的一般过程： 2 运用所学决策方法进行决策： 波士顿矩阵法，纵坐标：业务增长率（高低）