服务产品组合与服务创新产品.pptxVIP

; 5.1 服务产品与品牌 5.2 基本服务和扩展服务 5.3 服务产品组合和服务创新产品 本章练习; 1）产品的概念 2）服务产品的概念 ;3）五层次说—服务产品的五个层次： ; (1)基本的服务包 服务包一般有以下三个主要内容： 第一，核心服务（核心利益和期望价值） 第二，便利性服务(基本物质基础、辅助物品及有形产品及辅助服务) 第三，支持性服务(基本服务之外的其他利益) ;;; (1)品牌的定义及作用 ;(2)品牌运作及管理 品牌有三度： ; 包括服务产品的前三个层次，或可以理解为基本服务包中的核心服务和便利性服务。; ;;; P116; ; ①服务产品线分析： ②服务产品线宽度： ③服务产品线的长度： ; ; ①完全创新产品（肯德基） ②进入新市场的产品（市场扩展） ③新服务产品 （网上订餐） ④产品线扩展（增加产品线） ⑤产品改善 （对现有产品改进） ⑥风格变化 （外在包装）;; 1怎样理解服务产品的概念？ 2 什么是基本服务？什么是扩展服务？ 3怎样理解服务产品组合? ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, Decem