客户关系维护.pptxVIP

老客户维护模型 —如何成功留住老客户;如何成功留住老客户;一、为什么要留住老客户;1.1、老客户是企业生存和发展的源泉;1.1、老客户是企业生存和发展的源泉;二、维护老客户的意义;2.1、新老客户比较：;2.2、老客户对新客户会产生巨大的影响。;2.2、老客户对新客户会产生巨大的影响。;三、细分客户群，留住老客户;三、细分客户群，留住老客户; 就是一种心理感受，是客户感到所购买的产品或服务达到或超过了内心期望，从而产生了满足感、愉悦感，反之，则会产生失望、失落???绪。;4.1、什么是客户满意度;4.2、改变客户感受值/期望值策略。;4.3、充分了解客户需求，主动及时提供服务。; ;4.4、充分利用客户满意度调查表：; 相比较满意度而言，忠诚度要更进一步，内容也更广一些，它 是一种内在的思想状态。;5.1、客户忠诚度与企业之间的关系;5.2、建立非价格客户忠诚;5.2、建立非价格客户忠诚; 　　　　　有助于公司保持稳定的市场占有份额。 　　　　　为合作的企业提供了稳定的客户来源。 　　　　　信息的反馈可以促进产品的改进和研发。 　　　　　提升了服务品质。;5.4、建立社交关系维护客户忠诚;5.5、建立情感联系 维护客户忠诚;5.5、建立情感联系 维护客户忠诚;六、提供超值