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旅游礼宾礼仪案例剖析 第一章 绪论 案例  1：一毛钱，还想买态度？ 据《春城晚报》 1992 年 1 月 9 日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了 一 起乘客于乘务员之间的争吵。 乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？” 乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“方才我不 是跟你说了嘛， 我到前一站就下车。 ”乘务员：“我不也在跟你说吗， 你一毛钱，想要买什么态度？” 剖析： 在四大文明古国中，只有中国有 “礼仪之邦”的美称。在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语， 这既是人际关系和睦的润滑剂， 也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的详细体现。作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。 本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一同， 表现出来的不单是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬斥了自己， 以钱来决定对客态度的服务人员， 是得不到别人的尊重的。 案例 2：她为什么受到冷遇？ 张女士是位上午工作者， 由于业务成绩优秀， 随团到中东地域某国考察。 到达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主 人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。 轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不只没有将 饮料递到张女士的手中， 而且特别生气地将饮