列车乘务服务礼仪培训教材.pptxVIP

第六章 列车乘务服务礼仪;第一节 乘务礼仪;铁路旅客运输特点;仪容是铁路职工的道德修养、文化水平、审美情趣和文化修养的外在表现，直观的反应出人的审美情趣和企业文化。 着装得体、举止恰当，不仅能赢得旅客的信赖，还能提高与人交往的能力。;;乘务人员;;二、行为举止;;;;;;;;;三、服务用语;;迎宾词;第二节 旅客运输作业标准;接受任务 ;;接车作业 ;库内作业 ;;;（三）中途作业;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:49:0723:49:0723:4912/1/2020 11:49:07 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:49:0723:49Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:49:0723:49:0723:49Tuesday, December 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:49:0723:49:07December 1, 2020 14、Thank yo