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芒砀山旅游开发有限公司2021年度工作计划 芒砀山旅游开发有限公司2021年度工作计划 芒砀山旅游开发有限公司2021年工作计划 2021年的旅游工作思路是将坚持以科学发展观为指导，按照省委、省政府建设旅游立省的战略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建设，着力提升旅游业发展水平”的整体旅游规划，以建设“大区小镇”为目标，以创建国家5A级景区为契机，以制度建设和规范化服务为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，围绕拉长旅游产业链条，做强旅游业这个目标，抓规划、抓市场、抓项目，做精做强现有品牌。依托芒砀山汉兴文化旅游优势资源，以特色节庆为媒介，强化品牌建设，创新宣传营销模式，拓展客源市场范围，加强区域联合，打造一日游和两日游的精品线路，促进旅游经济的快速增长。全年争取实现接待游客140万人次，同比增长10%。 1.经济目标：旅游接待人数 万人次，增长 %；入境游客 人次，增长 %；门票实现 万元,增长 %；综合旅游收入突破亿元大关,增长 %。 2.建设目标：①完成博物馆、文圣园的装修充填及环境绿化工作，力争5.1对游人开放；②全面规划建设北山主峰景区；③开工建设新的旅游接待服务中心。④组织建设一批“农家乐”旅游宾馆。 3.管理目标：以创建5A景区为抓手，开展 “制度规范年”和“服务质量提升年”活动，全面提升景区管理的科学性，规范管理操作，提高服务水平。 三、加强制度建设，强化内部管理、提升服务质量，保障旅游 一是加强制度建设，完善景区管理制度，探索出台《芒砀山旅游景区员工手册》。全面完善劳动纪律、用人制度，激励机制，增强景区管理的科学性，变人管人为制度管人，用制度调动员工的工作积极性。 二是以国家AAAAA级景区验收条件为标准，以完善执行《芒砀山旅游公司员工主要岗位服务规范标准》为平台，进一步规范景区行业秩序，提高服务质量，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化和道德风尚良好的旅游环境，树立全员优质服务和人人都是景区形象的思想意识。 三是强化目标责任制管理方案，逐级签订目标责任书，确保景区各项工作落实到位，做到事事有人管，人人有责任。 四是抓规范管理，强化安全生产。要将旅游安全放在旅游工作的首要位置，发挥职能作用，重点开展旅游安全制度、措施、预案的检查工作，确保旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一，加大对旅游投诉的处理工作，杜绝重大旅游投诉事件的发生。 进一步规范景区内的商业经营活动，加强对从业人员服务水平培训。保障游客利益，杜绝欺客宰客行为的发生。在景区经营户中开展“诚信宣言”等活动，并评选出景区“诚实守信经营户”，对其给予精神和物质上的奖励，形成人人都是旅游形象的良好风气。 四、全力推进5A景区创建工作 起动创建芒砀山旅游景区为国家AAAAA级景区的工作。一是广泛宣传国家AAAAA级旅游区创建工作的重要意义，动员广大干部群众积极投身创建工作，形成上下一心、齐抓共创的良好氛围。二是严格对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，完善景区交通设施、 游览设施和旅游配套设施；强化景区管理，提高管理水平；规范旅游服务，提高服务水平，努力营造舒适、安全、卫生的旅游环境。三是严格遵守申报程序，把握申报各个环节，完善申报文本，紧盯申报进程，加强与国家旅游局沟通，争取省市支持，做到规范操作、稳步推进。四是加强创建工作的组织领导，并将创建工作任务分解到部门及个人，做到团结协作，形成整体合力，确保国家AAAAA级景区创建工作顺利完成。 五、争取政府主导，加大营销力度，推进汉文化品牌建设 宣传营销是景区发展的重要环节，争取政府参与、政府主导是做大做强旅游营销宣传的最佳途径，景区要调动多方力量争取政府参与支持景区宣传营销，力争在国家级大型媒体上宣传推介景区。创新市场营销思路，坚持本土营销不放松，远端营销有重点，注重宣传影响面的广度深度。 要建立充满热情与活力的市场营销队伍。强化对宣传营销人员的培训工作，帮助他们树立工作热情，建立工作信心，储备营销知识，提高营销能力。 以提升景区知名度，扩大游客进入量为目的，实施多种营销策略。一是网络营销策略，充分利用网络无门槛、低成本、广覆盖的优势，打造强势景区门户网站，并进一步加强与国际、国内知名网站和媒体合作，力争产生全国甚至国际性影响。通过网络涉及还未建立营销点的大型城市。二是文化渗透策略，做大做强汉兴文化文化产业，培植景区旅游经济核心竞争力，把武功山打造为“千年汉兴地，休闲生态城”。三是加强市场终端营销，针对不同市场，开展系列营销工作，全力巩固一级市场，进一步开拓二能市场及省内城市市场，着力提升景区人气和